Teslimat ve Kargo
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Sur cette page
Nous travaillons avec des transporteurs partenaires pour vous livrer vos commandes en toute sécurité et le plus rapidement possible. Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions sur les options de livraison, les tarifs et les procédures.
Options et frais de livraison
| Option de livraison | Tarif | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Livraison standard | 59,90 TL (offerte dès 750 TL d'achat) | 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition |
| Livraison le lendemain | 119,90 TL | Le jour ouvré suivant pour les commandes passées en semaine jusqu'à 11:00 dans les grandes métropoles |
Les membres de niveau Or de notre programme de fidélité bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. Pour le paiement à la livraison, des frais de service de 49,90 TL s'ajoutent aux frais de livraison.
Quand votre commande est-elle expédiée ?
- Les commandes passées en semaine avant 11h00 et dont le paiement est validé sont expédiées le jour même.
- Les commandes passées après 11:00, le week-end ou les jours fériés sont remises au transporteur le premier jour ouvré suivant.
- Les commandes réglées par virement bancaire/EFT sont préparées dès réception du paiement sur notre compte.
Lors des périodes de forte activité promotionnelle, le délai de préparation peut être légèrement prolongé ; nous vous en informerons le cas échéant. En toutes circonstances, votre commande est livrée dans le délai légal de 30 jours.
Transporteurs partenaires
Nous expédions vos commandes avec nos transporteurs partenaires tels que Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo et HepsiJET. Le transporteur est déterminé en fonction de votre adresse de livraison et de l'option de livraison choisie.
Suivi du colis
Dès l'expédition de votre commande, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail et SMS. Vous pouvez également consulter à tout moment votre numéro de suivi et le statut de votre commande depuis la page Mon compte › Mes commandes.
À la réception du colis
- Vérifiez l'emballage extérieur avant de réceptionner le colis.
- Si vous constatez que le colis est écrasé, déchiré, mouillé ou présente des traces d'ouverture, ne le réceptionnez pas sans faire établir un constat de dommages par le livreur.
- Lorsqu'un procès-verbal est établi, informez-en notre service client dans les plus brefs délais ; nous lançons immédiatement la procédure d'échange ou de remboursement de votre produit.
Emballage et paquet cadeau
Vos produits sont emballés avec un emballage protecteur afin de ne pas être endommagés pendant le transport. Si vous avez coché l'option paquet cadeau, votre commande est spécialement emballée ; le paquet cadeau coûte 39,90 TL et est offert à nos membres de niveau Argent et Or.
Informations d'adresse
Pour que votre commande vous parvienne sans encombre, veillez à saisir votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone de manière complète. Si vous êtes absent à l'adresse indiquée, le livreur laisse un avis de passage ; votre colis est conservé pendant une durée déterminée à l'agence du transporteur et, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à notre boutique. Si vous souhaitez modifier votre adresse avant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.