İade ve Değişim

Votre satisfaction concernant le produit acheté est importante pour nous. En cas de problème, nous nous efforçons de rendre le processus de retour et d'échange aussi simple que possible.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la Loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et au Règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Produits non repris pour des raisons d'hygiène

Les produits cosmétiques étant destinés à un usage personnel, conformément au point (ç) du premier alinéa de l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène :

Produits dont l'emballage, la bande, le scellé ou le film protecteur a été ouvert,
Produits essayés ou utilisés.

Si vous envisagez d'exercer votre droit de rétractation, nous vous prions de ne pas ouvrir l'emballage du produit.

Produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si un produit différent de votre commande vous a été envoyé, votre demande de retour ou d'échange est acceptée dans tous les cas, même si l'emballage a été ouvert. Pour les produits défectueux, vous pouvez exercer les droits optionnels prévus à l'article 11 de la Loi n° 6502 (résolution du contrat, réduction du prix, réparation gratuite ou remplacement par un produit identique non défectueux). Contacter notre service client en joignant une photo du produit accélère le processus.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Sélectionnez la commande concernée sur la page Mon compte › Mes commandes pour créer une demande de retour, ou contactez notre service client.
Une fois votre demande reçue, un code de retour gratuit pour notre transporteur partenaire vous est communiqué.
Emballez le produit, avec les cadeaux et échantillons envoyés avec la commande, si possible dans sa boîte d'origine.
Déposez le colis dans une agence du transporteur partenaire en indiquant le code de retour.
Votre paiement est remboursé sur le moyen de paiement utilisé au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Vous devez renvoyer le produit via le transporteur partenaire dans un délai de 10 jours à compter de cette notification.

Le délai d'apparition des remboursements par carte bancaire sur votre relevé de compte peut varier selon votre banque. Pour les achats payés en plusieurs fois, le montant remboursé peut être reporté sur votre carte en plusieurs échéances, selon la pratique de votre banque.

Retour des commandes passées dans le cadre d'une offre

Pour les commandes passées dans le cadre d'offres « 3 achetés, 2 payés », de réductions au panier ou d'offres incluant un produit offert, si vous ne retournez qu'une partie des produits, les conditions de l'offre sont réévaluées pour les produits restants et le montant du remboursement est calculé en conséquence. Les produits offerts envoyés dans le cadre de l'offre doivent également être joints au colis de retour.

Points de fidélité

Les points gagnés pour les produits retournés sont déduits de votre compte. Si vous avez utilisé des points lors de la commande, le montant de points correspondant aux produits retournés est recrédité sur votre compte.

Échange

Si vous souhaitez choisir une autre couleur ou teinte, et si l'emballage du produit n'a pas été ouvert, vous pouvez créer une demande de retour et passer une nouvelle commande. Pour les produits défectueux ou envoyés par erreur, nous lançons l'échange pour vous.