Teslimat ve Kargo
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
في هذه الصفحة
نتعاون مع شركات شحن متعاقد معها لإيصال طلباتك بأمان وبأسرع ما يمكن. ستجد أدناه إجابات عمّا تودّ معرفته حول خيارات التوصيل والرسوم والإجراءات.
خيارات التوصيل والرسوم
| خيار التوصيل | الرسوم | مدة التوصيل |
|---|---|---|
| التوصيل العادي | 59,90 TL (مجانًا للطلبات بقيمة 750 TL فأكثر) | 1-3 أيام عمل بعد التسليم لشركة الشحن |
| التوصيل في اليوم التالي | 119,90 TL | في المدن الكبرى، يوم العمل التالي للطلبات المقدَّمة في أيام الأسبوع حتى الساعة 11:00 |
يستفيد أعضاء المستوى الذهبي في برنامج الولاء لدينا من الشحن المجاني بغض النظر عن قيمة الطلب. وفي خيار الدفع عند الاستلام، تُضاف رسوم خدمة بقيمة 49,90 TL إلى رسوم الشحن.
متى يُسلَّم طلبك لشركة الشحن؟
- تُسلَّم الطلبات المُقدَّمة حتى الساعة 11:00 في أيام العمل والمؤكَّد دفعها إلى شركة الشحن في اليوم نفسه.
- الطلبات المقدمة بعد الساعة 11:00 أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تُسلَّم لشركة الشحن في أول يوم عمل.
- تُجهَّز الطلبات المدفوعة عبر الحوالة المصرفية/EFT بعد وصول المبلغ إلى حسابنا.
قد تمتد مدة التجهيز قليلًا خلال فترات الحملات المزدحمة، وفي هذه الحالة سنُعلمك بذلك. وفي جميع الأحوال، يُسلَّم طلبك خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا.
شركات الشحن المتعاقد معها
نرسل طلباتك عبر شركات الشحن المتعاقد معها مثل Yurtiçi Kargo وAras Kargo وMNG Kargo وHepsiJET. ويُحدَّد الشحن مع أي شركة بحسب عنوان التوصيل وخيار التوصيل الذي اخترته.
تتبّع الشحنة
عند شحن طلبك، نرسل إليك رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. ويمكنك أيضًا الاطلاع على رقم التتبع والحالة الحالية لطلبك في أي وقت من صفحة حسابي › طلباتي.
عند استلام الطرد
- افحص الغلاف الخارجي قبل استلام الطرد.
- إذا لاحظت على الطرد أي سحق أو تمزق أو بلل أو أثر فتح، فلا تستلمه قبل أن تطلب من مندوب الشحن تحرير محضر إثبات الضرر.
- عند تحرير محضر، أبلغ خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت؛ وسنبدأ فورًا إجراءات استبدال منتجك أو إرجاعه.
التغليف وتغليف الهدايا
تُغلَّف منتجاتك بتغليف واقٍ لحمايتها من التلف أثناء النقل. وإذا اخترت خيار تغليف الهدايا، فسيُغلَّف طلبك بشكل خاص؛ وتبلغ رسوم تغليف الهدايا 39,90 TL، وهي مجانية لأعضائنا من المستويين الفضي والذهبي.
معلومات العنوان
لضمان وصول طلبك دون أي مشكلات، تأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم هاتفك كاملين. وفي حال عدم وجودك في العنوان، يترك مندوب الشحن إشعارًا؛ وتُحفظ شحنتك في فرع شركة الشحن لمدة معينة، وإذا لم تُستلم تُعاد إلى متجرنا. وإذا رغبت في تغيير العنوان قبل شحن طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا.