Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et l'adhésion.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Lors de l'expédition de votre commande, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail et SMS. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut actuel de votre commande et le numéro de suivi sur la page Mon compte › Mes commandes.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez l'annuler depuis la page Mon compte › Mes commandes ; votre paiement est remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit, créer une demande de retour dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Oui. En cochant l'option papier cadeau à l'étape du paiement, vous pouvez faire emballer spécialement votre commande. L'emballage cadeau coûte 39,90 TL ; il est offert aux membres des niveaux Argent et Or de notre programme de fidélité.
Faturamı nasıl alabilirim?
Votre facture est émise électroniquement lors de l'expédition de votre commande et envoyée à votre adresse e-mail ; vous pouvez également la consulter sur la page Mon compte › Mes commandes. Pour une facture au nom d'une entreprise, il vous suffit de cocher l'option facture professionnelle à l'étape du paiement et de renseigner la raison sociale, le centre des impôts et le numéro fiscal.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
La livraison est offerte dès 750 TL d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, la Livraison Standard coûte 59,90 TL. L'option Livraison le Lendemain, proposée dans les grandes villes, coûte 119,90 TL ; elle est également offerte dès 2.000 TL d'achat.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Les commandes passées en semaine avant 11h00 et dont le paiement est confirmé sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard sont expédiées le premier jour ouvré suivant. Avec la Livraison Standard, votre commande vous parvient sous 1 à 3 jours ouvrés après son expédition ; avec la Livraison le Lendemain, elle vous parvient le jour ouvré suivant dans les grandes villes.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Nous expédions vos commandes avec nos transporteurs partenaires tels que Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo et HepsiJET. Le transporteur est déterminé en fonction de votre adresse de livraison et de l'option de livraison choisie.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Si le colis présente des traces d'écrasement, de déchirure, d'humidité ou d'ouverture, ne l'acceptez pas sans faire établir un constat de dommages par le livreur. Une fois le constat établi, informez notre service client ; nous lancerons immédiatement la procédure d'échange ou de remboursement de votre produit.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Lorsque vous créez une demande de retour depuis la page Mon compte › Mes commandes, un code de retour gratuit pour notre transporteur partenaire vous est transmis. N'oubliez pas d'ajouter au colis de retour les cadeaux et échantillons envoyés avec la commande.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Conformément au Règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), les produits cosmétiques dont l'emballage, la bande, le sceau ou le film protecteur a été ouvert, ou qui ont été essayés, ne peuvent être repris pour des raisons de santé et d'hygiène. Nous vous recommandons donc de ne pas ouvrir l'emballage d'un produit que vous envisagez de retourner. Cette règle ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Contactez notre service client en joignant une photo du produit ou créez une demande depuis la page Mon compte › Mes commandes. Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur sont acceptés en retour ou en échange dans tous les cas, même si l'emballage a été ouvert, et les frais de port ne vous sont pas facturés.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Votre paiement est remboursé sur le moyen de paiement utilisé au plus tard 14 jours après la réception de votre notification de rétractation (retour). Le délai d'apparition du montant sur votre relevé de carte peut varier selon votre banque. En cas de retour partiel d'une commande promotionnelle, le montant remboursé est calculé selon les conditions de l'offre.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Carte de crédit / carte bancaire : via l'infrastructure de paiement sécurisé PayTR et la vérification 3D Secure.
- Virement bancaire/EFT : sur le numéro IBAN communiqué après la commande.
- Paiement à la livraison : pour les commandes jusqu'à 5.000 TL, avec des frais de service de 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois jusqu'à 12 mois par carte de crédit. Vous pouvez voir les options disponibles pour votre carte en saisissant vos informations de carte à l'étape du paiement. Vos informations de carte ne sont pas conservées sur notre site.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Lors du paiement, il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande dans le champ de description ; dès réception de votre paiement sur notre compte, votre commande est confirmée et sa préparation commence. Si vous avez oublié d'indiquer le numéro de commande dans la description, vous pouvez transmettre le justificatif à notre service client. Si le paiement ne nous parvient pas dans un délai raisonnable, votre commande pourra être annulée.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
À chaque achat, vous gagnez des points équivalant à 3 % du montant net de la commande ; 1 points valent 0,01 TL. Lors de votre inscription, 1.000 points de bienvenue sont crédités sur votre compte, et vous gagnez 200 points pour chaque avis produit approuvé.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Les points gagnés sur votre commande sont crédités sur votre compte une fois la commande livrée. Les points gagnés pour les produits retournés sont déduits de votre compte.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Vous pouvez utiliser vos points cumulés comme réduction en cochant l'option d'utilisation des points lors de l'étape de paiement. Jusqu'à 50 % du montant du panier peut être réglé en points ; les points ne sont pas convertibles en espèces.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Notre programme de fidélité comprend trois niveaux :
- Bronze : niveau de départ de tous les membres.
- Argent : 2.500 TL d'achats ou plus au cours des 12 derniers mois ; points multipliés par 1,5 et emballage cadeau offert.
- Or : 7.500 TL d'achats ou plus au cours des 12 derniers mois ; points multipliés par 2, livraison offerte et emballage cadeau offert.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Oui. Tous les produits de notre site proviennent, sur facture, de distributeurs et importateurs agréés. Nous conservons nos produits dans des conditions appropriées et veillons à n'expédier que des produits dont la date de péremption est éloignée d'au moins 12 mois.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
En complétant en quelques minutes le test Analyse de peau sur notre site, vous pouvez recevoir des recommandations de produits personnalisées selon votre type de peau et vos besoins. Sur les pages produits, vous trouverez également le type de peau auquel chaque produit convient ainsi que la composition. Si votre peau présente une particularité, nous vous recommandons de consulter un dermatologue.
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