¿Cómo podemos ayudarte?
Hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y cuentas de usuario.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Cuando se envíe tu pedido, te mandaremos el número de seguimiento por correo electrónico y SMS. También puedes consultar el estado actual de tu pedido y el número de seguimiento cuando quieras en la página Mi cuenta › Mis pedidos.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe desde la página Mi cuenta › Mis pedidos; el importe se reembolsará en el medio de pago que utilizaste. Si tu pedido ya se ha enviado, puedes solicitar la devolución tras recibir el producto, dentro de tu derecho de desistimiento de 14 días.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Sí. En el paso de pago, marca la opción de envoltorio de regalo y te prepararemos el pedido de forma especial. El envoltorio de regalo cuesta 39,90 TL; es gratuito para los miembros de nivel Plata y Oro de nuestro programa de fidelidad.
Faturamı nasıl alabilirim?
Tu factura se emite electrónicamente cuando se envía tu pedido y se manda a tu dirección de correo electrónico; también puedes consultarla en la página Mi cuenta › Mis pedidos. Para una factura a nombre de una empresa, basta con marcar la opción de factura corporativa en el paso de pago e introducir la razón social, la oficina tributaria y el número de identificación fiscal.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
El envío es gratuito en pedidos a partir de 750 TL. En pedidos inferiores a este importe, la Entrega Estándar cuesta 59,90 TL. La opción de Entrega al Día Siguiente, disponible en las grandes ciudades, cuesta 119,90 TL; en pedidos a partir de 2.000 TL, esta opción también es gratuita.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 11:00 con el pago confirmado se envían el mismo día; los pedidos posteriores se envían el primer día hábil. Con la Entrega Estándar, recibirás tu pedido en 1-3 días hábiles tras su envío; con la Entrega al Día Siguiente, en las grandes ciudades lo recibirás el siguiente día hábil.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Enviamos tus pedidos con empresas de mensajería colaboradoras como Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo y HepsiJET. La empresa que realizará el envío se determina según tu dirección de entrega y la opción de entrega que elijas.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad o señales de haber sido abierto, no lo aceptes sin que el repartidor levante un acta de daños. Una vez levantada el acta, informa a nuestro servicio de atención al cliente y pondremos en marcha de inmediato el proceso de cambio o devolución de tu producto.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Cuando crees una solicitud de devolución desde la página Mi cuenta › Mis pedidos, te enviaremos un código de devolución gratuito para nuestra empresa de mensajería concertada. No olvides incluir también en el paquete de devolución los regalos y muestras enviados con el pedido.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Los productos cosméticos cuyo envase, precinto, sello o film protector se haya abierto, o que se hayan probado, no admiten devolución por motivos de salud e higiene, conforme al Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Por ello, te recomendamos no abrir el envase del producto que pienses devolver. Esta norma no se aplica si el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una foto del producto o crea una solicitud desde la página Mi cuenta › Mis pedidos. Los productos defectuosos, dañados o enviados por error se aceptan para devolución o cambio en cualquier caso, aunque se haya abierto el envase, y no se te cobrarán los gastos de envío.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
El importe se reembolsará en el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento (devolución). El tiempo que tarda el importe en reflejarse en el extracto de tu tarjeta puede variar según tu banco. En pedidos con promoción, si se realiza una devolución parcial, el importe del reembolso se calcula según las condiciones de la promoción.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Tarjeta de crédito / débito: con la infraestructura de pago seguro de PayTR y verificación 3D Secure.
- Transferencia bancaria/EFT: al número IBAN que te enviamos tras realizar el pedido.
- Pago contra reembolso: en pedidos de hasta 5.000 TL, con un cargo por servicio de 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Sí, ofrecemos pago a plazos con tarjeta de crédito de hasta 12 meses. Podrás ver las opciones de plazos disponibles para tu tarjeta al introducir sus datos en el paso de pago. Los datos de tu tarjeta no se guardan en nuestra web.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Al hacer el pago, basta con que escribas tu número de pedido en el campo de concepto; cuando el pago llegue a nuestra cuenta, tu pedido se confirmará y empezaremos a prepararlo. Si olvidaste escribir el número de pedido en el concepto, puedes enviar el justificante a nuestro servicio de atención al cliente. Si el pago no llega en un plazo razonable, tu pedido podría cancelarse.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
En cada compra ganas puntos equivalentes al 3 % del importe neto del pedido; 1 puntos equivalen a 0,01 TL. Al registrarte, se añaden a tu cuenta 1.000 puntos como regalo de bienvenida y, además, ganas 200 puntos por cada reseña de producto aprobada.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Los puntos que ganes con tu pedido se añadirán a tu cuenta cuando recibas el pedido. Los puntos obtenidos por los productos que devuelvas se descontarán de tu cuenta.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Puedes usar tus puntos acumulados como descuento marcando la opción de usar puntos en el paso de pago. Se puede pagar con puntos como máximo el 50 % del importe de la cesta; los puntos no se pueden canjear por dinero en efectivo.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Nuestro programa de fidelidad tiene tres niveles:
- Bronce: nivel inicial de todos los miembros.
- Plata: compras de 2.500 TL o más en los últimos 12 meses; puntos x1,5 y envoltorio de regalo gratuito.
- Oro: compras de 7.500 TL o más en los últimos 12 meses; 2 veces más puntos, envío gratuito y envoltorio de regalo gratuito.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Sí. Todos los productos de nuestra web se adquieren con factura a distribuidores e importadores autorizados. Conservamos nuestros productos en condiciones adecuadas y procuramos enviar productos a los que les queden al menos 12 meses para su fecha de caducidad.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Completando en pocos minutos el test de Análisis de piel de nuestra web, puedes recibir recomendaciones de productos personalizadas según tu tipo de piel y tus necesidades. En las páginas de producto también encontrarás para qué tipo de piel es adecuado cada uno y la información de sus ingredientes. Si tienes alguna condición especial en la piel, te recomendamos consultar a un dermatólogo.
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