Sizə necə kömək edə bilərik?
Sifariş, çatdırılma, geri qaytarma və üzvlüklə bağlı ən çox verilən sualların cavablarını topladıq.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sifarişiniz kargoya təhvil verildikdə izləmə nömrəniz e-poçt və SMS vasitəsilə sizə göndərilir. Sifarişinizin cari statusunu və izləmə nömrəsini istədiyiniz vaxt Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən də görə bilərsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sifarişiniz kargoya təhvil verilməzdən əvvəl onu Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən ləğv edə bilərsiniz; ödənişiniz istifadə etdiyiniz ödəniş vasitəsinə qaytarılır. Sifarişiniz kargoya təhvil verilibsə, məhsulu təhvil aldıqdan sonra 14 günlük imtina hüququnuz çərçivəsində geri qaytarma sorğusu yarada bilərsiniz.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Bəli. Ödəniş mərhələsində hədiyyə qablaşdırması seçimini işarələyərək sifarişinizi xüsusi olaraq qablaşdırdıra bilərsiniz. Hədiyyə qablaşdırmasının haqqı 39,90 TL-dir; loyallıq proqramımızın Gümüş və Qızıl səviyyəli üzvləri üçün pulsuzdur.
Faturamı nasıl alabilirim?
Fakturanız sifarişiniz kargoya təhvil verildikdə elektron qaydada tərtib edilir və e-poçt ünvanınıza göndərilir; onu Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən də görə bilərsiniz. Şirkət adına faktura üçün ödəniş mərhələsində korporativ faktura seçimini işarələyib şirkətin adı, vergi idarəsi və vergi nömrəsi məlumatlarını daxil etməyiniz kifayətdir.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
750 TL və daha yuxarı məbləğli sifarişlərdə çatdırılma pulsuzdur. Bu məbləğdən aşağı sifarişlərdə Standart Çatdırılma haqqı 59,90 TL-dir. Böyük şəhərlərdə təqdim olunan Növbəti Gün Çatdırılma seçiminin haqqı isə 119,90 TL-dir; 2.000 TL və daha yuxarı məbləğli sifarişlərdə bu seçim də pulsuzdur.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
İş günləri saat 11:00-ə qədər verilən və ödənişi təsdiqlənən sifarişlər həmin gün kargoya təhvil verilir; daha gec verilən sifarişlər ilk iş günü göndərilir. Standart Çatdırılmada sifarişiniz kargoya təhvil verildikdən sonra 1-3 iş günü ərzində, Növbəti Gün Çatdırılmada isə böyük şəhərlərdə növbəti iş günü sizə çatdırılır.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Sifarişlərinizi Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo və HepsiJET kimi tərəfdaş kargo şirkətləri ilə göndəririk. Göndərişin hansı şirkətlə ediləcəyi çatdırılma ünvanınıza və seçdiyiniz çatdırılma seçiminə əsasən müəyyən edilir.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Bağlamada əzilmə, cırılma, islanma və ya açılma izi varsa, kargo əməkdaşına zərər aktı tərtib etdirmədən bağlamanı təhvil almayın. Akt tərtib edildikdən sonra müştəri xidmətlərimizə məlumat verin; məhsulunuzun dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması üçün prosesi dərhal başladaq.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Məhsulu təhvil aldığınız tarixdən etibarən 14 gün ərzində imtina hüququnuzdan istifadə edə bilərsiniz. Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən qaytarma sorğusu yaratdığınızda sizə müqaviləli kargo şirkətimiz üçün pulsuz qaytarma kodu göndərilir. Sifarişlə birlikdə göndərilən hədiyyə və nümunə məhsulları da qaytarma paketinə əlavə etməyi unutmayın.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Qablaşdırması, lenti, möhürü və ya qoruyucu selofanı açılmış, yaxud sınaqdan keçirilmiş kosmetik məhsullar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Məsafəli Müqavilələr haqqında Əsasnamə) əsasında sağlamlıq və gigiyena baxımından geri qəbul edilmir. Buna görə geri qaytarmağı düşündüyünüz məhsulun qablaşdırmasını açmamağınızı tövsiyə edirik. Məhsul qüsurlu, zədəli və ya səhv göndərilibsə, bu qayda tətbiq edilmir.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Məhsulun fotoşəkli ilə birlikdə müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın və ya Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən sorğu yaradın. Qüsurlu, zədəli və ya səhv göndərilmiş məhsullar qablaşdırması açılmış olsa belə, hər halda geri qaytarılmaq və ya dəyişdirilmək üçün qəbul edilir və çatdırılma xərci sizdən tutulmur.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Ödənişiniz imtina (geri qaytarma) bildirişinizin bizə çatdığı tarixdən etibarən ən geci 14 gün ərzində ödəniş etdiyiniz vasitəyə qaytarılır. Məbləğin kart çıxarışınızda əks olunma müddəti bankınızdan asılı olaraq dəyişə bilər. Kampaniyalı sifarişlərdə qismən geri qaytarma edildikdə qaytarılacaq məbləğ kampaniya şərtlərinə əsasən hesablanır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredit kartı / bank kartı: PayTR təhlükəsiz ödəniş infrastrukturu və 3D Secure təsdiqi ilə.
- Bank köçürməsi/EFT: Sifarişdən sonra göndərilən IBAN nömrəsinə.
- Qapıda ödəniş: 5.000 TL-yə qədər olan sifarişlərdə, 49,90 TL xidmət haqqı ilə.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Bəli, kredit kartlarına 12 aya qədər taksit seçimləri təqdim edirik. Kartınıza uyğun taksit seçimlərini ödəniş mərhələsində kart məlumatlarınızı daxil etdikdə görə bilərsiniz. Kart məlumatlarınız saytımızda saxlanılmır.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Ödəniş edərkən açıqlama sahəsinə sifariş nömrənizi yazmağınız kifayətdir; ödənişiniz hesabımıza daxil olduqda sifarişiniz təsdiqlənir və hazırlanmağa başlayır. Açıqlamaya sifariş nömrəsini yazmağı unutmusunuzsa, qəbzi müştəri xidmətlərimizə göndərə bilərsiniz. Ödəniş ağlabatan müddət ərzində daxil olmadıqda sifarişiniz ləğv edilə bilər.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
Hər alış-verişinizdə xalis sifariş məbləğinin %3-i qədər bal qazanırsınız; 1 bal 0,01 TL dəyərindədir. Üzv olduqda hesabınıza 1.000 bal xoş gəldin hədiyyəsi kimi əlavə edilir, təsdiqlənən hər məhsul rəyiniz üçün isə 200 bal qazanırsınız.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Sifarişinizdən qazandığınız ballar sifariş sizə təhvil verildikdə hesabınıza köçürülür. Geri qaytardığınız məhsullar üçün qazanılan ballar hesabınızdan çıxılır.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Ödəniş mərhələsində bal istifadəsi seçimini işarələyərək yığılmış ballarınızı endirim kimi istifadə edə bilərsiniz. Səbət məbləğinin ən çox %50-i ballarla ödənilə bilər; ballar nağd pula çevrilə bilməz.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Loyallıq proqramımız üç səviyyədən ibarətdir:
- Bürünc: Bütün üzvlərin başlanğıc səviyyəsi.
- Gümüş: Son 12 ayda 2.500 TL və daha çox alış-veriş; 1,5 qat bal və pulsuz hədiyyə qablaşdırması.
- Qızıl: Son 12 ayda 7.500 TL və daha çox alış-veriş; 2 qat bal, pulsuz çatdırılma və pulsuz hədiyyə qablaşdırması.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Bəli. Saytımızdakı bütün məhsullar səlahiyyətli distribyutor və idxalçılardan fakturalı şəkildə əldə edilir. Məhsullarımızı uyğun şəraitdə saxlayır, son istifadə tarixinə ən azı 12 ay qalmış məhsulları göndərməyə diqqət yetiririk.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Saytımızdakı Dəri Analizi testini bir neçə dəqiqəyə tamamlayaraq dəri tipinizə və ehtiyaclarınıza uyğun sizə xüsusi məhsul tövsiyələri ala bilərsiniz. Məhsul səhifələrində hansı dəri tipinə uyğun olduğunu və tərkib məlumatlarını da tapa bilərsiniz. Dərinizlə bağlı xüsusi bir vəziyyət varsa, dermatoloqa müraciət etməyinizi tövsiyə edirik.
Nəticə tapılmadı
“” ilə bağlı sual tapmadıq. Başqa söz yoxla və ya bizə birbaşa yaz.
Dəstək komandasına yaz