Come possiamo aiutarti?
Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e iscrizione.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Quando l'ordine viene spedito, ti inviamo il numero di tracciamento via e-mail e SMS. Puoi vedere in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell'ordine e il numero di tracciamento anche nella pagina Il mio account › I miei ordini.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Puoi annullare l'ordine prima della spedizione dalla pagina Il mio account › I miei ordini; il pagamento ti verrà rimborsato sul metodo utilizzato. Se l'ordine è già stato spedito, dopo aver ricevuto il prodotto puoi richiedere il reso nell'ambito del tuo diritto di recesso di 14 giorni.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Sì. Nella fase di pagamento puoi selezionare l'opzione confezione regalo per far impacchettare il tuo ordine in modo speciale. La confezione regalo costa 39,90 TL ed è gratuita per i membri di livello Argento e Oro del nostro programma fedeltà.
Faturamı nasıl alabilirim?
La fattura viene emessa in formato elettronico alla spedizione dell'ordine e inviata al tuo indirizzo e-mail; puoi visualizzarla anche nella pagina Il mio account › I miei ordini. Per la fattura intestata a un'azienda, ti basta selezionare l'opzione fattura aziendale nella fase di pagamento e inserire ragione sociale, ufficio delle imposte e partita IVA.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 750 TL. Per ordini di importo inferiore, la Consegna Standard costa 59,90 TL. L'opzione Consegna il Giorno Successivo, disponibile nelle grandi città, costa 119,90 TL; per ordini a partire da 2.000 TL anche questa opzione è gratuita.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Gli ordini effettuati nei giorni feriali entro le 11:00 e con pagamento confermato vengono spediti il giorno stesso; gli ordini successivi vengono spediti il primo giorno lavorativo. Con la Consegna Standard ricevi l'ordine entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione, mentre con la Consegna il Giorno Successivo, nelle grandi città, lo ricevi il giorno lavorativo successivo.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Spediamo i tuoi ordini con corrieri convenzionati come Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo e HepsiJET. Il corriere viene scelto in base al tuo indirizzo di consegna e all'opzione di consegna selezionata.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Se il pacco presenta segni di schiacciamento, strappi, umidità o apertura, non accettarlo senza far redigere al corriere un verbale di constatazione del danno. Dopo la redazione del verbale, informa il nostro servizio clienti: avvieremo subito la procedura di sostituzione o reso del prodotto.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Quando crei una richiesta di reso dalla pagina Il mio account › I miei ordini, ti viene inviato un codice di reso gratuito per il nostro corriere convenzionato. Non dimenticare di inserire nel pacco di reso anche i prodotti omaggio e i campioni ricevuti con l'ordine.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Ai sensi del Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Regolamento sui contratti a distanza), per motivi di salute e igiene non possono essere restituiti i prodotti cosmetici la cui confezione, nastro, sigillo o pellicola protettiva sia stata aperta o che siano stati provati. Ti consigliamo quindi di non aprire la confezione del prodotto che pensi di restituire. Questa regola non si applica se il prodotto è difettoso, danneggiato o inviato per errore.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Contatta il nostro servizio clienti inviando una foto del prodotto oppure apri una richiesta dalla pagina Il mio account › I miei ordini. I prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore vengono sempre accettati per reso o sostituzione, anche se la confezione è stata aperta, e le spese di spedizione non sono a tuo carico.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso (reso). I tempi di accredito sull'estratto conto della carta possono variare in base alla tua banca. Per gli ordini in promozione, in caso di reso parziale l'importo rimborsato viene calcolato in base alle condizioni della promozione.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Carta di credito / carta di debito: con l'infrastruttura di pagamento sicuro PayTR e la verifica 3D Secure.
- Bonifico/EFT: all'IBAN comunicato dopo l'ordine.
- Pagamento alla consegna: per ordini fino a 5.000 TL, con un costo di servizio di 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Sì, offriamo pagamenti rateali con carta di credito fino a 12 mesi. Puoi vedere le opzioni di rateizzazione disponibili per la tua carta inserendone i dati nella fase di pagamento. I dati della tua carta non vengono memorizzati sul nostro sito.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Quando effettui il pagamento, ti basta indicare il numero dell'ordine nella causale; quando il pagamento arriva sul nostro conto, l'ordine viene confermato e inizia la preparazione. Se hai dimenticato di indicare il numero dell'ordine nella causale, puoi inviare la ricevuta al nostro servizio clienti. Se il pagamento non arriva entro un tempo ragionevole, l'ordine potrebbe essere annullato.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
A ogni acquisto guadagni punti pari al 3% dell'importo netto dell'ordine; 1 punti valgono 0,01 TL. Quando ti registri, sul tuo account vengono accreditati 1.000 punti come regalo di benvenuto e guadagni 200 punti per ogni tua recensione approvata.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
I punti guadagnati con il tuo ordine vengono accreditati sul tuo account alla consegna dell'ordine. I punti guadagnati per i prodotti che restituisci vengono detratti dal tuo account.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Puoi utilizzare i punti accumulati come sconto selezionando l'opzione di utilizzo dei punti nella fase di pagamento. Con i punti puoi pagare al massimo il 50% dell'importo del carrello; i punti non sono convertibili in denaro.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Il nostro programma fedeltà prevede tre livelli:
- Bronzo: livello iniziale per tutti i membri.
- Argento: acquisti pari o superiori a 2.500 TL negli ultimi 12 mesi; punti moltiplicati per 1,5 e confezione regalo gratuita.
- Oro: acquisti pari o superiori a 7.500 TL negli ultimi 12 mesi; punti moltiplicati per 2, spedizione gratuita e confezione regalo gratuita.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Sì. Tutti i prodotti del nostro sito provengono da distributori e importatori autorizzati, con regolare fattura. Conserviamo i prodotti in condizioni adeguate e ci impegniamo a spedire prodotti con almeno 12 mesi alla data di scadenza.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Completando in pochi minuti il test Analisi della pelle sul nostro sito, puoi ricevere consigli sui prodotti personalizzati in base al tuo tipo di pelle e alle tue esigenze. Nelle pagine prodotto trovi anche per quale tipo di pelle è indicato e le informazioni sugli ingredienti. In caso di condizioni particolari della pelle, ti consigliamo di consultare un dermatologo.
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