Hoe kunnen we je helpen?
We hebben de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en lidmaatschap voor je verzameld.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je track-and-tracecode per e-mail en sms. Je kunt de actuele status van je bestelling en de trackingcode ook altijd bekijken via de pagina Mijn account › Mijn bestellingen.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Je kunt je bestelling annuleren via de pagina Mijn account › Mijn bestellingen voordat deze is verzonden; je betaling wordt teruggestort op het betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Is je bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst van het product een retourverzoek indienen binnen je herroepingsrecht van 14 dagen.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Ja. Vink bij de betaalstap de optie cadeauverpakking aan om je bestelling speciaal te laten inpakken. De cadeauverpakking kost 39,90 TL; voor leden met het Zilver- en Goud-niveau van ons loyaliteitsprogramma is deze gratis.
Faturamı nasıl alabilirim?
Je factuur wordt elektronisch opgemaakt zodra je bestelling is verzonden en naar je e-mailadres gestuurd; je kunt deze ook bekijken via de pagina Mijn account › Mijn bestellingen. Wil je een factuur op naam van een bedrijf, vink dan bij de betaalstap de optie zakelijke factuur aan en vul de bedrijfsnaam, het belastingkantoor en het fiscaal nummer in.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Bij bestellingen vanaf 750 TL is de verzending gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de kosten voor Standaardlevering 59,90 TL. De optie Levering de volgende dag, beschikbaar in grote steden, kost 119,90 TL; bij bestellingen vanaf 2.000 TL is ook deze optie gratis.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Bestellingen die op werkdagen vóór 11:00 uur zijn geplaatst en waarvan de betaling is bevestigd, worden dezelfde dag verzonden; later geplaatste bestellingen worden de eerstvolgende werkdag verstuurd. Bij Standaardlevering ontvang je je bestelling binnen 1-3 werkdagen na verzending, bij Levering de volgende dag in grote steden de volgende werkdag.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
We verzenden je bestellingen met onze partnervervoerders, zoals Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo en HepsiJET. Met welke vervoerder je zending wordt verstuurd, hangt af van je bezorgadres en de gekozen bezorgoptie.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Is het pakket gedeukt, gescheurd, nat of zijn er sporen van opening, neem het dan niet aan zonder dat de bezorger een schaderapport opmaakt. Laat het onze klantenservice weten nadat het rapport is opgemaakt; dan starten we meteen de procedure voor omruilen of retourneren van je product.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Je kunt je herroepingsrecht gebruiken binnen 14 dagen na de datum waarop je het product hebt ontvangen. Wanneer je via de pagina Mijn account › Mijn bestellingen een retourverzoek indient, ontvang je een gratis retourcode voor onze vaste vervoerder. Vergeet niet ook de cadeaus en proefjes die met de bestelling zijn meegestuurd in het retourpakket te doen.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Cosmetische producten waarvan de verpakking, tape, verzegeling of beschermfolie is geopend, of die zijn uitgeprobeerd, kunnen op grond van de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Verordening betreffende overeenkomsten op afstand) om redenen van gezondheid en hygiëne niet worden geretourneerd. We raden je daarom aan de verpakking van een product dat je mogelijk wilt retourneren niet te openen. Deze regel geldt niet als het product defect of beschadigd is of verkeerd is verzonden.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Neem met een foto van het product contact op met onze klantenservice of dien een verzoek in via de pagina Mijn account › Mijn bestellingen. Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden producten worden altijd geaccepteerd voor retour of omruiling, zelfs als de verpakking is geopend, en de verzendkosten worden niet aan je doorberekend.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Je betaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepings- (retour)melding teruggestort op het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je creditcardafschrift verschijnt, kan per bank verschillen. Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling met een actie wordt het terugbetalingsbedrag berekend volgens de actievoorwaarden.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Creditcard / betaalpas: met de beveiligde betaalinfrastructuur van PayTR en 3D Secure-verificatie.
- Overschrijving/EFT: Naar het IBAN-nummer dat je na je bestelling ontvangt.
- Betalen bij levering: voor bestellingen tot 5.000 TL, met 49,90 TL servicekosten.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Ja, we bieden voor creditcards betaling in termijnen tot 12 maanden. Welke termijnopties bij je kaart passen, zie je bij de betaalstap zodra je je kaartgegevens invoert. Je kaartgegevens worden niet op onze site opgeslagen.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Vermeld bij het betalen gewoon je bestelnummer in het omschrijvingsveld; zodra je betaling op onze rekening is ontvangen, wordt je bestelling bevestigd en gaan we deze klaarmaken. Ben je vergeten het bestelnummer in de omschrijving te zetten, dan kun je het betaalbewijs naar onze klantenservice sturen. Als de betaling niet binnen een redelijke termijn binnenkomt, kan je bestelling worden geannuleerd.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
Bij elke aankoop verdien je punten ter waarde van 3% van het netto bestelbedrag; 1 punten zijn 0,01 TL waard. Wanneer je lid wordt, krijg je 1.000 punten als welkomstcadeau op je account, en voor elke goedgekeurde productreview verdien je 200 punten.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
De punten die je met je bestelling verdient, worden op je account bijgeschreven zodra de bestelling bij je is bezorgd. Punten verdiend met producten die je retourneert, worden van je account afgetrokken.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Door bij de betaalstap de optie om punten te gebruiken aan te vinken, kun je je gespaarde punten als korting gebruiken. Maximaal 50% van het winkelmandbedrag kan met punten worden betaald; punten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Ons loyaliteitsprogramma bestaat uit drie niveaus:
- Brons: het startniveau voor alle leden.
- Zilver: 2.500 TL of meer aan aankopen in de afgelopen 12 maanden; 1,5× punten en gratis cadeauverpakking.
- Goud: 7.500 TL of meer besteed in de afgelopen 12 maanden; 2 keer zoveel punten, gratis verzending en gratis cadeauverpakking.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Ja. Alle producten op onze site worden met factuur ingekocht bij erkende distributeurs en importeurs. We bewaren onze producten onder de juiste omstandigheden en zorgen ervoor dat we alleen producten versturen die nog minstens 12 maanden houdbaar zijn.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Door in een paar minuten de Huidanalyse-test op onze website te doen, krijg je persoonlijke productaanbevelingen op basis van je huidtype en behoeften. Op de productpagina's vind je ook voor welk huidtype een product geschikt is en informatie over de ingrediënten. Heb je een specifiek huidprobleem, dan raden we je aan een dermatoloog te raadplegen.
We hebben geen resultaten gevonden
We hebben geen vraag gevonden over “”. Probeer een ander woord of stuur ons direct een bericht.
Schrijf naar het supportteam