Wie können wir dir helfen?
Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Mitgliedschaft zusammengestellt.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail und SMS. Den aktuellen Status deiner Bestellung und die Sendungsnummer kannst du jederzeit auch unter Mein Konto › Meine Bestellungen einsehen.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Bevor deine Bestellung versendet wird, kannst du sie unter Mein Konto › Meine Bestellungen stornieren; deine Zahlung wird auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet. Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du nach Erhalt des Produkts im Rahmen deines 14-tägigen Widerrufsrechts eine Rückgabeanfrage erstellen.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Ja. Wenn du im Bezahlschritt die Option Geschenkverpackung auswählst, kannst du deine Bestellung besonders verpacken lassen. Die Geschenkverpackung kostet 39,90 TL; für Mitglieder der Stufen Silber und Gold unseres Treueprogramms ist sie kostenlos.
Faturamı nasıl alabilirim?
Deine Rechnung wird beim Versand deiner Bestellung elektronisch erstellt und an deine E-Mail-Adresse gesendet; du kannst sie auch unter Mein Konto › Meine Bestellungen einsehen. Für eine Rechnung auf eine Firma wählst du im Bezahlschritt einfach die Option Firmenrechnung aus und gibst Firmenname, Finanzamt und Steuernummer ein.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Ab einem Bestellwert von 750 TL ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag kostet die Standardlieferung 59,90 TL. Die in Großstädten angebotene Option Lieferung am nächsten Tag kostet 119,90 TL; ab einem Bestellwert von 2.000 TL ist auch diese Option kostenlos.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Bestellungen, die werktags bis 11:00 Uhr aufgegeben werden und deren Zahlung bestätigt ist, werden noch am selben Tag versendet; später aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag versendet. Bei der Standardlieferung erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand, bei der Lieferung am nächsten Tag in Großstädten am folgenden Werktag.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Wir versenden deine Bestellungen mit unseren Partner-Versanddienstleistern wie Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo und HepsiJET. Mit welchem Dienstleister versendet wird, richtet sich nach deiner Lieferadresse und der gewählten Lieferoption.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Wenn das Paket Druckstellen, Risse, Nässe oder Spuren einer Öffnung aufweist, nimm es nicht an, ohne vom Zusteller ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen. Informiere nach der Erstellung des Protokolls unseren Kundenservice; wir leiten den Umtausch oder die Rückgabe deines Produkts sofort ein.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Du kannst dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ausüben. Wenn du über die Seite Mein Konto › Meine Bestellungen eine Rücksendeanfrage erstellst, erhältst du einen kostenlosen Rücksendecode für unseren Partner-Versanddienstleister. Denk daran, auch die mit der Bestellung gelieferten Geschenke und Proben in das Rücksendepaket zu legen.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Kosmetikprodukte, deren Verpackung, Banderole, Siegel oder Schutzfolie geöffnet wurde oder die ausprobiert wurden, können gemäß der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgenommen werden. Wir empfehlen dir daher, die Verpackung eines Produkts, das du eventuell zurückgeben möchtest, nicht zu öffnen. Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, gilt diese Regel nicht.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Kontaktiere unseren Kundenservice mit einem Foto des Produkts oder erstelle eine Anfrage unter Mein Konto › Meine Bestellungen. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte werden in jedem Fall zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde, und die Versandkosten werden dir nicht berechnet.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Deine Zahlung wird spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufs- (Rückgabe-)Erklärung bei uns auf das von dir verwendete Zahlungsmittel erstattet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deiner Kartenabrechnung erscheint, hängt von deiner Bank ab. Bei Teilrückgaben von Aktionsbestellungen wird der Erstattungsbetrag gemäß den Aktionsbedingungen berechnet.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kreditkarte / Debitkarte: über die sichere Zahlungsinfrastruktur von PayTR und mit 3D-Secure-Verifizierung.
- Überweisung/EFT: Auf die nach der Bestellung mitgeteilte IBAN.
- Zahlung bei Lieferung: bei Bestellungen bis 5.000 TL, gegen eine Servicegebühr von 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Ja, wir bieten für Kreditkarten Ratenzahlung über bis zu 12 Monate an. Die für deine Karte verfügbaren Ratenoptionen siehst du im Bezahlschritt, sobald du deine Kartendaten eingibst. Deine Kartendaten werden auf unserer Website nicht gespeichert.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Gib bei der Zahlung einfach deine Bestellnummer im Verwendungszweck an; sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung bestätigt und vorbereitet. Falls du vergessen hast, die Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben, kannst du den Zahlungsbeleg an unseren Kundenservice senden. Geht die Zahlung nicht innerhalb einer angemessenen Frist ein, kann deine Bestellung storniert werden.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
Bei jedem Einkauf erhältst du Punkte in Höhe von 3 % des Netto-Bestellwerts; 1 Punkte sind 0,01 TL wert. Bei deiner Registrierung werden deinem Konto 1.000 Punkte als Willkommensgeschenk gutgeschrieben, und für jede freigegebene Produktbewertung erhältst du 200 Punkte.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Die Punkte, die du mit deiner Bestellung sammelst, werden deinem Konto gutgeschrieben, sobald die Bestellung an dich zugestellt wurde. Punkte für zurückgesendete Produkte werden von deinem Konto abgezogen.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Du kannst deine gesammelten Punkte als Rabatt einlösen, indem du im Bezahlschritt die Option zur Punkteeinlösung auswählst. Bis zu 50 % des Warenkorbwerts können mit Punkten bezahlt werden; Punkte können nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Unser Treueprogramm besteht aus drei Stufen:
- Bronze: Einstiegsstufe für alle Mitglieder.
- Silber: Einkäufe ab 2.500 TL in den letzten 12 Monaten; 1,5-fache Punkte und kostenlose Geschenkverpackung.
- Gold: Einkäufe ab 7.500 TL in den letzten 12 Monaten; 2-fache Punkte, kostenloser Versand und kostenlose Geschenkverpackung.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Ja. Alle Produkte auf unserer Website werden mit Rechnung von autorisierten Distributoren und Importeuren bezogen. Wir lagern unsere Produkte unter geeigneten Bedingungen und achten darauf, nur Produkte zu versenden, deren Mindesthaltbarkeit noch mindestens 12 Monate beträgt.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Mit unserem Hautanalyse-Test auf der Website erhältst du in wenigen Minuten persönliche Produktempfehlungen, abgestimmt auf deinen Hauttyp und deine Bedürfnisse. Auf den Produktseiten findest du außerdem, für welchen Hauttyp ein Produkt geeignet ist, sowie Angaben zu den Inhaltsstoffen. Bei besonderen Hautproblemen empfehlen wir dir, einen Dermatologen zu konsultieren.
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