Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sipariş, kargo, iade ve üyelikle ilgili en çok sorulan soruların yanıtlarını derledik.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ve SMS ile size iletilir. Siparişinizin güncel durumunu ve takip numarasını dilediğiniz zaman Hesabım › Siparişlerim sayfasından da görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz; ödemeniz kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Siparişiniz kargoya verildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade talebi oluşturabilirsiniz.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Evet. Ödeme adımında hediye paketi seçeneğini işaretleyerek siparişinizi özel olarak paketletebilirsiniz. Hediye paketi ücreti 39,90 TL'dir; sadakat programımızın Gümüş ve Altın seviyesindeki üyeleri için ücretsizdir.
Faturamı nasıl alabilirim?
Faturanız siparişiniz kargoya verildiğinde elektronik olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir; Hesabım › Siparişlerim sayfasından da görüntüleyebilirsiniz. Şirket adına fatura için ödeme adımında kurumsal fatura seçeneğini işaretleyip unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde Standart Teslimat ücreti 59,90 TL'dir. Büyükşehirlerde sunulan Ertesi Gün Teslimat seçeneğinin ücreti ise 119,90 TL'dir; 2.000 TL ve üzeri siparişlerde bu seçenek de ücretsizdir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Hafta içi saat 11:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir; daha sonra verilen siparişler ilk iş günü gönderilir. Standart Teslimat'ta siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde, Ertesi Gün Teslimat'ta ise büyükşehirlerde ertesi iş günü elinize ulaşır.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve HepsiJET gibi anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderiyoruz. Gönderinin hangi firmayla yapılacağı teslimat adresinize ve seçtiğiniz teslimat seçeneğine göre belirlenir.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Pakette ezilme, yırtılma, ıslaklık veya açılma izi varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmadan paketi teslim almayın. Tutanak tutulduktan sonra müşteri hizmetlerimize bilgi verin; ürününüzün değişimi veya iadesi için süreci hemen başlatalım.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hesabım › Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturduğunuzda size anlaşmalı kargo firmamız için ücretsiz iade kodu iletilir. Siparişle birlikte gönderilen hediye ve numune ürünleri de iade paketine eklemeyi unutmayın.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu jelatini açılmış ya da denenmiş kozmetik ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sağlık ve hijyen açısından iade alınamaz. Bu nedenle iade etmeyi düşündüğünüz ürünün ambalajını açmamanızı öneririz. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse bu kural uygulanmaz.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Ürünün fotoğrafıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın ya da Hesabım › Siparişlerim sayfasından talep oluşturun. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler, ambalajı açılmış olsa bile her durumda iade veya değişime kabul edilir ve kargo masrafı size yansıtılmaz.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Ödemeniz, cayma (iade) bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız araca iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kampanyalı siparişlerde kısmi iade yapıldığında iade tutarı, kampanya koşullarına göre hesaplanır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredi kartı / banka kartı: PayTR güvenli ödeme altyapısı ve 3D Secure doğrulamasıyla.
- Havale/EFT: Sipariş sonrasında iletilen IBAN numarasına.
- Kapıda ödeme: 5.000 TL'ye kadar olan siparişlerde, 49,90 TL hizmet bedeliyle.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Evet, kredi kartlarına 12 aya varan taksit seçenekleri sunuyoruz. Kartınıza uygun taksit seçeneklerini ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde görebilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
Ödemeyi yaparken açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir; ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz onaylanır ve hazırlanmaya başlar. Açıklamaya sipariş numarasını yazmayı unuttuysanız dekontu müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ödemenin makul süre içinde ulaşmaması halinde siparişiniz iptal edilebilir.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
Her alışverişinizde net sipariş tutarının %3'ü kadar puan kazanırsınız; 1 puan 0,01 TL değerindedir. Üye olduğunuzda hesabınıza 1.000 puan hoş geldin hediyesi tanımlanır, onaylanan her ürün yorumunuz için de 200 puan kazanırsınız.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Siparişinizden kazandığınız puanlar, sipariş size teslim edildiğinde hesabınıza geçer. İade ettiğiniz ürünler için kazanılan puanlar hesabınızdan düşülür.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Ödeme adımında puan kullanma seçeneğini işaretleyerek biriken puanlarınızı indirim olarak kullanabilirsiniz. Sepet tutarının en fazla %50'si puanla ödenebilir; puanlar nakde çevrilemez.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Sadakat programımız üç seviyeden oluşur:
- Bronz: Tüm üyelerin başlangıç seviyesi.
- Gümüş: Son 12 ayda 2.500 TL ve üzeri alışveriş; 1,5 kat puan ve ücretsiz hediye paketi.
- Altın: Son 12 ayda 7.500 TL ve üzeri alışveriş; 2 kat puan, ücretsiz kargo ve ücretsiz hediye paketi.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Sitemizdeki tüm ürünler yetkili distribütör ve ithalatçılardan faturalı olarak temin edilir. Ürünlerimizi uygun koşullarda saklar, son kullanma tarihine en az 12 ay kalmış ürünleri göndermeye özen gösteririz.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Sitemizdeki Cilt Analizi testini birkaç dakikada tamamlayarak cilt tipinize ve ihtiyaçlarınıza göre size özel ürün önerileri alabilirsiniz. Ürün sayfalarında hangi cilt tipine uygun olduğunu ve içerik bilgilerini de bulabilirsiniz. Cildinizle ilgili özel bir durum varsa bir dermatoloğa danışmanızı öneririz.
Sonuç bulamadık
“” ile ilgili bir soru bulamadık. Farklı bir kelime dene ya da bize doğrudan yaz.
Destek ekibine yaz