Чем мы можем вам помочь?
Мы собрали ответы на самые частые вопросы о заказах, доставке, возврате и учётной записи.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Когда заказ будет передан в службу доставки, мы отправим вам трек-номер по электронной почте и SMS. Актуальный статус заказа и трек-номер также можно в любое время посмотреть на странице Мой аккаунт › Мои заказы.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Вы можете отменить заказ до его передачи в службу доставки на странице Мой аккаунт › Мои заказы; оплата будет возвращена на использованное вами платёжное средство. Если заказ уже передан в службу доставки, после получения товара вы можете оформить заявку на возврат в рамках права на отказ от покупки в течение 14 дней.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Да. Отметьте опцию подарочной упаковки на этапе оплаты, и мы упакуем ваш заказ особым образом. Стоимость подарочной упаковки — 39,90 TL; для участников программы лояльности уровней «Серебро» и «Золото» она бесплатна.
Faturamı nasıl alabilirim?
Счёт-фактура оформляется в электронном виде при передаче заказа в службу доставки и отправляется на ваш e-mail; его также можно посмотреть на странице Мой аккаунт › Мои заказы. Для счёта на компанию достаточно на этапе оплаты отметить опцию корпоративного счёта и указать название организации, налоговую инспекцию и ИНН.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Доставка заказов от 750 TL бесплатна. Для заказов на меньшую сумму стоимость стандартной доставки составляет 59,90 TL. Стоимость доставки на следующий день, доступной в крупных городах, — 119,90 TL; для заказов от 2.000 TL эта опция также бесплатна.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Заказы, оформленные и оплаченные в будние дни до 11:00, передаются в службу доставки в тот же день; заказы, оформленные позже, отправляются в первый рабочий день. При стандартной доставке заказ будет у вас в течение 1–3 рабочих дней после отправки, а при доставке на следующий день — на следующий рабочий день в крупных городах.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Мы отправляем заказы через службы доставки-партнёры, такие как Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo и HepsiJET. Служба доставки определяется в зависимости от вашего адреса и выбранного способа доставки.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Если на упаковке есть следы смятия, разрыва, влаги или вскрытия, не принимайте посылку, пока курьер не составит акт о повреждении. После составления акта сообщите об этом в нашу службу поддержки — мы сразу начнём процедуру обмена или возврата товара.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки в течение 14 дней с даты получения товара. После оформления заявки на возврат на странице Мой аккаунт › Мои заказы вы получите бесплатный код возврата для нашей партнёрской службы доставки. Не забудьте вложить в посылку с возвратом подарки и пробники, полученные вместе с заказом.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Косметические товары со вскрытой упаковкой, лентой, пломбой или защитной плёнкой, а также бывшие в употреблении, не подлежат возврату по соображениям здоровья и гигиены в соответствии с Регламентом о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Поэтому рекомендуем не вскрывать упаковку товара, который вы планируете вернуть. Это правило не применяется, если товар бракованный, повреждён или отправлен по ошибке.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, приложив фото товара, или создайте заявку на странице Мой аккаунт › Мои заказы. Бракованные, повреждённые или ошибочно отправленные товары в любом случае принимаются на возврат или обмен, даже если упаковка вскрыта, а расходы на доставку вы не несёте.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Деньги будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ, не позднее чем через 14 дней с даты получения нами уведомления об отказе (возврате). Срок зачисления суммы на карту зависит от вашего банка. При частичном возврате заказов, оформленных по акции, сумма возврата рассчитывается в соответствии с условиями акции.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Кредитная / дебетовая карта: через защищённую платёжную систему PayTR с проверкой 3D Secure.
- Банковский перевод/EFT: на номер IBAN, отправленный после оформления заказа.
- Оплата при получении: для заказов на сумму до 5.000 TL, с сервисным сбором 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Да, мы предлагаем рассрочку по кредитным картам сроком до 12 месяцев. Доступные для вашей карты варианты рассрочки вы увидите на этапе оплаты после ввода данных карты. Данные вашей карты не хранятся на нашем сайте.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
При оплате достаточно указать номер заказа в поле «Назначение платежа»: как только оплата поступит на наш счёт, заказ будет подтверждён и передан в сборку. Если вы забыли указать номер заказа, отправьте квитанцию в нашу службу поддержки. Если оплата не поступит в разумный срок, заказ может быть отменён.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
За каждую покупку вы получаете баллы в размере 3% от чистой суммы заказа; 1 балл(ов) = 0,01 TL. При регистрации на ваш счёт начисляется приветственный подарок — 1.000 баллов, а за каждый одобренный отзыв о товаре вы получаете 200 баллов.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Баллы за заказ начисляются на ваш счёт после того, как заказ будет вам доставлен. Баллы за возвращённые товары списываются с вашего счёта.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Чтобы использовать накопленные баллы в качестве скидки, отметьте опцию списания баллов на этапе оплаты. Баллами можно оплатить не более 50% суммы корзины; баллы не обмениваются на деньги.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Наша программа лояльности состоит из трёх уровней:
- Бронзовый: начальный уровень для всех участников.
- Серебряный: покупки на сумму от 2.500 TL за последние 12 мес.; баллы в 1,5-кратном размере и бесплатная подарочная упаковка.
- Золото: покупки от 7.500 TL за последние 12 мес.; баллы в 2-кратном размере, бесплатная доставка и бесплатная подарочная упаковка.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Да. Все товары на нашем сайте поставляются официальными дистрибьюторами и импортёрами с оформлением счетов. Мы храним продукцию в надлежащих условиях и стараемся отправлять товары, до окончания срока годности которых осталось не менее 12 месяцев.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Пройдите тест «Анализ кожи» на нашем сайте всего за несколько минут и получите персональные рекомендации средств с учётом типа и потребностей вашей кожи. На страницах товаров также указано, для какого типа кожи подходит средство, и приведена информация о составе. Если у вас есть особые проблемы с кожей, рекомендуем проконсультироваться с дерматологом.
Ничего не найдено
По запросу «» вопросов не найдено. Попробуйте другое слово или напишите нам напрямую.
Написать в поддержку