كيف يمكننا مساعدتكم؟
جمعنا لك إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الطلبات والشحن والإرجاع والعضوية.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
عند شحن طلبك، يُرسل إليك رقم تتبّع الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS. ويمكنك أيضًا الاطلاع على الحالة الحالية لطلبك ورقم التتبّع في أي وقت من صفحة حسابي › طلباتي.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من صفحة حسابي › طلباتي، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وإذا كان طلبك قد شُحن، يمكنك بعد استلام المنتج إنشاء طلب إرجاع ضمن حق العدول المحدد بـ 14 يومًا.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
نعم. يمكنكم تغليف طلبكم بشكل خاص عبر تحديد خيار تغليف الهدايا في خطوة الدفع. رسوم تغليف الهدايا 39,90 TL، وهي مجانية لأعضاء المستويين الفضي والذهبي في برنامج الولاء لدينا.
Faturamı nasıl alabilirim?
تُصدَر فاتورتك إلكترونيًا عند شحن طلبك وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني، ويمكنك أيضًا الاطلاع عليها من صفحة حسابي › طلباتي. وللحصول على فاتورة باسم شركة، يكفي أن تختار خيار الفاتورة المؤسسية في خطوة الدفع وتُدخل اسم الشركة ومكتب الضرائب والرقم الضريبي.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
الشحن مجاني للطلبات بقيمة 750 TL فأكثر. أما الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ فرسوم التوصيل القياسي لها 59,90 TL. وتبلغ رسوم خيار التوصيل في اليوم التالي المتاح في المدن الكبرى 119,90 TL؛ ويكون هذا الخيار مجانيًا أيضًا للطلبات بقيمة 2.000 TL فأكثر.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
تُسلَّم الطلبات المقدّمة والمؤكَّد دفعها حتى الساعة 11:00 في أيام الأسبوع إلى شركة الشحن في اليوم نفسه؛ أما الطلبات المقدّمة بعد ذلك فتُشحن في أول يوم عمل. في التوصيل القياسي يصلكم طلبكم خلال 1-3 أيام عمل بعد تسليمه لشركة الشحن، وفي التوصيل في اليوم التالي يصلكم في يوم العمل التالي في المدن الكبرى.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
نشحن طلباتكم عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا مثل Yurtiçi Kargo وAras Kargo وMNG Kargo وHepsiJET. ويتم تحديد شركة الشحن وفقًا لعنوان التوصيل وخيار التوصيل الذي تختارونه.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
إذا كانت على الطرد آثار انسحاق أو تمزق أو بلل أو فتح، فلا تستلموه قبل أن يحرر موظف الشحن محضر إثبات الضرر. وبعد تحرير المحضر، أبلغوا خدمة العملاء لدينا لنبدأ فورًا إجراءات استبدال منتجكم أو إرجاعه.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
يمكنك استخدام حقك في العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. عند إنشاء طلب إرجاع من صفحة حسابي › طلباتي يصلك رمز إرجاع مجاني لشركة الشحن المتعاقدة معنا. لا تنسَ إضافة الهدايا والعينات المرسلة مع الطلب إلى طرد الإرجاع.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
لا يمكن قبول إرجاع مستحضرات التجميل التي فُتحت عبوتها أو شريطها أو ختمها أو غلافها الواقي، أو التي جُرّبت، وذلك لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة وفقًا لـ Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (لائحة العقود عن بُعد). لذا ننصحك بعدم فتح عبوة المنتج الذي تفكر في إرجاعه. ولا تُطبَّق هذه القاعدة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو أُرسل بالخطأ.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
تواصل مع خدمة العملاء مرفقًا صورة المنتج، أو أنشئ طلبًا من صفحة حسابي › طلباتي. تُقبل المنتجات المعيبة أو التالفة أو المُرسلة بالخطأ للإرجاع أو الاستبدال في جميع الأحوال حتى لو فُتحت عبوتها، ولا تتحمّل تكلفة الشحن.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها في غضون 14 يومًا كحدّ أقصى من تاريخ وصول إشعار العدول (الإرجاع) إلينا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك حسب البنك الذي تتعامل معه. وفي حال الإرجاع الجزئي للطلبات المشمولة بعروض، يُحتسب مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط العرض.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- بطاقة الائتمان / البطاقة المصرفية: عبر بنية الدفع الآمنة PayTR مع التحقق 3D Secure.
- حوالة بنكية/EFT: إلى رقم IBAN المُرسَل بعد إتمام الطلب.
- الدفع عند الاستلام: للطلبات حتى 5.000 TL، مقابل رسوم خدمة قدرها 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
نعم، نوفر خيارات تقسيط تصل إلى 12 شهرًا على البطاقات الائتمانية. يمكنك الاطلاع على خيارات التقسيط المتاحة لبطاقتك عند إدخال بياناتها في خطوة الدفع. لا تُحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
يكفي أن تكتبوا رقم طلبكم في خانة الوصف عند الدفع؛ وعند وصول المبلغ إلى حسابنا يتم تأكيد طلبكم والبدء في تجهيزه. وإذا نسيتم كتابة رقم الطلب في الوصف، يمكنكم إرسال إيصال التحويل إلى خدمة العملاء. وفي حال عدم وصول الدفعة خلال مدة معقولة، قد يتم إلغاء طلبكم.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
مع كل عملية شراء تكسب نقاطًا تعادل 3% من صافي قيمة الطلب؛ وكل 1 نقطة تساوي 0,01 TL. عند تسجيلك تُضاف إلى حسابك 1.000 نقطة كهدية ترحيبية، كما تكسب 200 نقطة عن كل تقييم منتج تتم الموافقة عليه.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
تُضاف النقاط التي تكسبونها من طلبكم إلى حسابكم عند تسليم الطلب إليكم. وتُخصم من حسابكم النقاط المكتسبة عن المنتجات التي تعيدونها.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
يمكنك استخدام نقاطك المتراكمة كخصم عبر تحديد خيار استخدام النقاط في خطوة الدفع. يمكن دفع ما لا يزيد عن 50% من قيمة السلة بالنقاط؛ ولا يمكن تحويل النقاط إلى نقد.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
يتكوّن برنامج الولاء لدينا من ثلاثة مستويات:
- البرونزي: المستوى المبدئي لجميع الأعضاء.
- الفضي: مشتريات بقيمة 2.500 TL فأكثر خلال آخر 12 أشهر؛ نقاط مضاعفة 1,5 مرات وتغليف هدايا مجاني.
- الذهبي: مشتريات بقيمة 7.500 TL فأكثر خلال آخر 12 أشهر؛ نقاط مضاعفة 2 مرات، وشحن مجاني، وتغليف هدايا مجاني.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
نعم. يتم توفير جميع المنتجات على موقعنا من موزعين ومستوردين معتمدين بموجب فواتير رسمية. نحفظ منتجاتنا في ظروف مناسبة، ونحرص على إرسال منتجات لا يقل المتبقي على انتهاء صلاحيتها عن 12 شهرًا.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
يمكنك إكمال اختبار تحليل البشرة على موقعنا في دقائق قليلة والحصول على توصيات منتجات مخصصة لك وفقًا لنوع بشرتك واحتياجاتها. كما يمكنك الاطلاع في صفحات المنتجات على أنواع البشرة المناسبة لكل منتج ومعلومات مكوناته. إذا كانت لديك حالة خاصة تتعلق ببشرتك، ننصحك باستشارة طبيب جلدية.