Cu ce te putem ajuta?
Am adunat răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, returnări și cont.
Sipariş
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Când comanda ta este predată curierului, primești numărul de urmărire prin e-mail și SMS. Poți vedea oricând statusul actual al comenzii și numărul de urmărire și în pagina Contul meu › Comenzile mele.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Îți poți anula comanda din pagina Contul meu › Comenzile mele înainte să fie predată curierului; banii îți sunt returnați pe instrumentul de plată folosit. Dacă comanda a fost deja predată curierului, după ce primești produsul poți crea o cerere de returnare în baza dreptului tău de retragere de 14 zile.
Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?
Da. Bifând opțiunea de ambalaj cadou la pasul de plată, îți poți ambala comanda în mod special. Costul ambalajului cadou este de 39,90 TL; pentru membrii de nivel Argint și Aur ai programului nostru de fidelitate este gratuit.
Faturamı nasıl alabilirim?
Factura ta este emisă electronic când comanda este predată curierului și îți este trimisă pe e-mail; o poți vedea și în pagina Contul meu › Comenzile mele. Pentru factură pe firmă, este suficient să bifezi opțiunea de factură pentru persoane juridice la pasul de plată și să introduci denumirea firmei, administrația fiscală și codul fiscal.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 750 TL. Pentru comenzile sub această sumă, costul Livrării standard este de 59,90 TL. Costul opțiunii Livrare a doua zi, disponibilă în orașele mari, este de 119,90 TL; pentru comenzile de minimum 2.000 TL, și această opțiune este gratuită.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, ne zaman elime ulaşır?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 11:00 și cu plata confirmată sunt predate curierului în aceeași zi; comenzile plasate mai târziu sunt expediate în prima zi lucrătoare. Cu Livrarea standard, comanda ajunge la tine în 1-3 zile lucrătoare de la predarea către curier, iar cu Livrare a doua zi, în orașele mari, în următoarea zi lucrătoare.
Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Îți trimitem comenzile prin firme de curierat partenere, precum Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo și HepsiJET. Firma prin care se face expedierea este stabilită în funcție de adresa de livrare și de opțiunea de livrare aleasă.
Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Dacă pachetul prezintă urme de strivire, rupere, umezeală sau deschidere, nu-l primi fără ca curierul să întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor. După întocmirea procesului-verbal, anunță serviciul nostru de relații cu clienții; vom iniția imediat procesul de înlocuire sau returnare a produsului.
İade & Değişim
Ürünü hangi süre içinde ve nasıl iade edebilirim?
Îți poți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Când creezi o cerere de retur din pagina Contul meu › Comenzile mele, primești un cod de retur gratuit pentru firma de curierat parteneră. Nu uita să incluzi în coletul de retur și cadourile și mostrele trimise împreună cu comanda.
Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünü iade edebilir miyim?
Produsele cosmetice al căror ambalaj, bandă, sigiliu sau folie protectoare au fost deschise ori care au fost încercate nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă, conform Regulamentului privind contractele la distanță (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). De aceea, îți recomandăm să nu deschizi ambalajul produsului pe care te gândești să-l returnezi. Această regulă nu se aplică dacă produsul este defect, deteriorat sau a fost trimis greșit.
Bana yanlış veya kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Contactează serviciul nostru de relații cu clienții împreună cu o fotografie a produsului sau creează o solicitare din pagina Contul meu › Comenzile mele. Produsele defecte, deteriorate sau trimise greșit sunt acceptate în orice situație pentru returnare sau înlocuire, chiar dacă ambalajul a fost deschis, iar costul transportului nu îți este imputat.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?
Banii îți sunt returnați pe instrumentul de plată folosit în cel mult 14 zile de la data la care notificarea ta de retragere (returnare) ne-a parvenit. Termenul în care suma apare pe extrasul cardului poate varia în funcție de bancă. La comenzile din campanii, în cazul unei returnări parțiale, suma returnată se calculează conform condițiilor campaniei.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Card de credit / card de debit: prin infrastructura de plată securizată PayTR și verificare 3D Secure.
- Transfer bancar/EFT: în contul IBAN comunicat după plasarea comenzii.
- Plată la livrare: pentru comenzi de până la 5.000 TL, cu o taxă de serviciu de 49,90 TL.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Da, oferim opțiuni de plată în rate de până la 12 luni pentru cardurile de credit. Opțiunile de rate potrivite cardului tău le poți vedea la pasul de plată, după ce introduci datele cardului. Datele cardului tău nu sunt stocate pe site-ul nostru.
Havale/EFT ödememi nasıl bildiririm?
La efectuarea plății, este suficient să scrii numărul comenzii în câmpul de descriere; când plata ajunge în contul nostru, comanda ta este confirmată și începe pregătirea ei. Dacă ai uitat să scrii numărul comenzii în descriere, poți trimite dovada plății serviciului nostru de relații cu clienții. Dacă plata nu ajunge într-un termen rezonabil, comanda ta poate fi anulată.
Üyelik & Puan
Nasıl puan kazanırım?
La fiecare cumpărătură câștigi puncte în valoare de 3% din valoarea netă a comenzii; 1 puncte valorează 0,01 TL. Când te înregistrezi, primești în cont 1.000 puncte cadou de bun venit, iar pentru fiecare recenzie de produs aprobată câștigi 200 puncte.
Puanlarım ne zaman hesabıma geçer?
Punctele câștigate din comandă sunt adăugate în contul tău când comanda îți este livrată. Punctele câștigate pentru produsele returnate sunt scăzute din contul tău.
Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Poți folosi punctele acumulate ca reducere bifând opțiunea de utilizare a punctelor la pasul de plată. Cel mult 50% din valoarea coșului poate fi plătit cu puncte; punctele nu pot fi transformate în bani.
Üyelik seviyeleri nelerdir?
Programul nostru de fidelitate are trei niveluri:
- Bronz: nivelul de start pentru toți membrii.
- Argint: cumpărături de 2.500 TL sau mai mult în ultimele 12 luni; puncte de 1,5 ori și ambalaj cadou gratuit.
- Aur: Cumpărături de minimum 7.500 TL în ultimele 12 luni; de 2 ori mai multe puncte, livrare gratuită și ambalaj cadou gratuit.
Ürünler
Ürünleriniz orijinal mi?
Da. Toate produsele de pe site-ul nostru sunt achiziționate cu factură de la distribuitori și importatori autorizați. Păstrăm produsele în condiții adecvate și avem grijă să trimitem produse cu cel puțin 12 luni până la data expirării.
Cilt tipime uygun ürünü nasıl bulabilirim?
Completând în câteva minute testul Analiza tenului de pe site-ul nostru, poți primi recomandări de produse personalizate în funcție de tipul și nevoile tenului tău. Pe paginile produselor găsești și pentru ce tip de ten sunt potrivite, precum și informații despre ingrediente. Dacă ai o problemă specială legată de ten, îți recomandăm să consulți un dermatolog.
Nu am găsit rezultate
Nu am găsit nicio întrebare despre „”. Încearcă un alt cuvânt sau scrie-ne direct.
Scrie echipei de suport