İade ve Değişim

Para nosotros es importante que quedes satisfecha con el producto que compras. Si tienes algún problema, intentamos que el proceso de devolución y cambio sea lo más sencillo posible.

14 días de derecho de desistimiento

Conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y al Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Productos que no admiten devolución por motivos de higiene

Dado que los productos cosméticos están destinados al uso personal, conforme al apartado (ç) del párrafo primero del artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), los siguientes productos no admiten devolución por motivos de salud e higiene:

Productos cuyo envase, precinto, sello o film protector se haya abierto;
Productos probados o usados.

Si estás pensando en ejercer tu derecho de desistimiento, te rogamos que no abras el envase del producto.

Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si el producto es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o se te ha enviado un producto distinto al de tu pedido, tu solicitud de devolución o cambio se aceptará en todos los casos, aunque el envase se haya abierto. En caso de productos defectuosos, puedes ejercer los derechos de opción previstos en el artículo 11 de la Ley n.º 6502 (resolución del contrato, reducción del precio, reparación gratuita o sustitución por uno igual sin defectos). Contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando una foto del producto agiliza el proceso.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Crea una solicitud de devolución seleccionando el pedido correspondiente en la página Mi cuenta › Mis pedidos o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un código de devolución gratuito para nuestra empresa de transporte concertada.
Embala el producto junto con los regalos y muestras enviados con el pedido, en su caja original si es posible.
Entrega el paquete en una oficina de la empresa de transporte concertada indicando el código de devolución.
El importe se reembolsará al medio de pago que utilizaste en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. Debes enviar el producto devuelto con la empresa de transporte concertada en un plazo de 10 días desde dicha notificación.

El plazo en que los reembolsos a tarjeta de crédito aparecen en tu extracto puede variar según tu banco. En las compras a plazos, el importe del reembolso puede reflejarse en tu tarjeta en cuotas, según la práctica de tu banco.

Devoluciones de pedidos con promoción

En los pedidos realizados con promociones del tipo «Llévate 3 y paga 2», descuentos en la cesta o productos de regalo, si devuelves solo una parte de los productos, las condiciones de la promoción se reevaluarán para los productos restantes y el importe del reembolso se calculará en consecuencia. Los productos de regalo enviados como parte de la promoción también deben incluirse en el paquete de devolución.

Puntos de fidelidad

Los puntos obtenidos por los productos devueltos se descuentan de tu cuenta. Si usaste puntos en el pedido, el importe en puntos correspondiente a los productos devueltos se reintegra en tu cuenta.

Cambio

Si prefieres otro color o tono y el envase del producto no se ha abierto, puedes crear una solicitud de devolución y hacer un nuevo pedido. En el caso de productos defectuosos o enviados por error, nosotros iniciamos el cambio por ti.