İade ve Değişim

رضاكم عن المنتج الذي اشتريتموه أمر مهم بالنسبة إلينا. وعند مواجهة أي مشكلة، نحرص على أن تكون عملية الإرجاع والاستبدال سهلة قدر الإمكان.

حق العدول خلال 14 يومًا

وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، يمكنكم ممارسة حق العدول دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامكم للمنتج.

المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة

نظرًا لأن مستحضرات التجميل مخصصة للاستخدام الشخصي، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة، وذلك وفقًا للبند (ç) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği):

• المنتجات التي فُتحت عبوتها أو شريطها أو ختمها أو غلافها البلاستيكي الواقي،
• المنتجات التي تمت تجربتها أو استخدامها.

إذا كنتم تفكرون في استخدام حق العدول، نرجو منكم عدم فتح عبوة المنتج.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ

إذا كان المنتج معيبًا، أو تعرّض للتلف أثناء الشحن، أو أُرسل منتج مختلف عما طلبتموه، يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في جميع الأحوال حتى لو كانت العبوة مفتوحة. وفي حالة المنتجات المعيبة، يمكنكم ممارسة حقوق الاختيار المنصوص عليها في المادة 11 من القانون رقم 6502 (فسخ العقد، أو تخفيض الثمن، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمثيل خالٍ من العيب). ويُسهم تواصلكم مع خدمة العملاء مرفقين صورة المنتج في تسريع العملية.

كيف تتم عملية الإرجاع؟

1. أنشئوا طلب إرجاع باختيار الطلب المعني من صفحة حسابي › طلباتي، أو تواصلوا مع خدمة العملاء لدينا.
2. عند استلام طلبكم، يُرسل إليكم رمز إرجاع مجاني خاص بشركة الشحن المتعاقدة معنا.
3. غلّفوا المنتج مع منتجات الهدايا والعيّنات المرسلة مع الطلب، في علبته الأصلية إن أمكن.
4. سلّموا الطرد إلى فرع شركة الشحن المتعاقدة معنا مع ذكر رمز الإرجاع.
5. يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي استخدمتموها خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ وصول إشعار العدول إلينا. ويتعيّن عليكم إرسال المنتج المُرجع عبر شركة الشحن المتعاقدة خلال 10 يومًا من تاريخ هذا الإشعار.

قد تختلف مدة ظهور المبالغ المستردة إلى البطاقة الائتمانية في كشف حسابكم باختلاف البنك. وفي المشتريات بالتقسيط، قد يُعاد مبلغ الاسترداد إلى بطاقتكم على شكل أقساط وفقًا لإجراءات البنك.

الإرجاع في طلبات الحملات

في الطلبات المقدَّمة ضمن حملات مثل "اشترِ 3 وادفع ثمن 2" أو الخصم في السلة أو التي تتضمن منتجات هدايا، إذا أرجعتم جزءًا فقط من المنتجات، يُعاد تقييم شروط الحملة بالنسبة للمنتجات المتبقية ويُحتسب مبلغ الاسترداد بناءً على ذلك. كما يجب إضافة منتجات الهدايا المرسلة ضمن الحملة إلى طرد الإرجاع.

نقاط الولاء

تُخصم من حسابكم النقاط المكتسبة عن المنتجات المُرجعة. وإذا استخدمتم نقاطًا في الطلب، تُعاد إلى حسابكم قيمة النقاط المقابلة للمنتجات المُرجعة.

الاستبدال

إذا رغبتم في اختيار لون أو درجة مختلفة، يمكنكم إنشاء طلب إرجاع وتقديم طلب جديد ما دامت عبوة المنتج لم تُفتح. أما في حالة المنتجات المعيبة أو المرسلة بالخطأ، فنبدأ نحن عملية الاستبدال نيابةً عنكم.