İade ve Değişim

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je een probleem, dan proberen we het retour- en ruilproces zo eenvoudig mogelijk te houden.

14 dagen herroepingsrecht

Op grond van de Wet nr. 6502 inzake consumentenbescherming (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) en de Verordening inzake overeenkomsten op afstand (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) kun je binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen

Omdat cosmetische producten bestemd zijn voor persoonlijk gebruik, komen de volgende producten op grond van artikel 15, eerste lid, onder (ç) van de Verordening inzake overeenkomsten op afstand (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) om redenen van gezondheid en hygiëne niet in aanmerking voor retournering:

• Producten waarvan de verpakking, tape, verzegeling of beschermfolie is geopend,
• Uitgeprobeerde of gebruikte producten.

Overweeg je gebruik te maken van je herroepingsrecht, open de verpakking van het product dan alsjeblieft niet.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is het product defect, tijdens het transport beschadigd of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, dan wordt je retour- of ruilverzoek altijd geaccepteerd, ook als de verpakking is geopend. Bij defecte producten kun je gebruikmaken van je keuzerechten volgens artikel 11 van Wet nr. 6502 (ontbinding van de overeenkomst, prijsvermindering, kosteloze reparatie of vervanging door een gelijkwaardig product zonder gebrek). Neem je contact op met onze klantenservice en stuur je een foto van het product mee, dan gaat het proces sneller.

Hoe werkt retourneren?

1. Selecteer de betreffende bestelling via Mijn account › Mijn bestellingen om een retourverzoek aan te maken, of neem contact op met onze klantenservice.
2. Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je een gratis retourcode voor onze vaste vervoerder.
3. Verpak het product samen met de cadeau- en proefproducten die bij de bestelling zijn meegestuurd, indien mogelijk in de originele doos.
4. Lever het pakket onder vermelding van de retourcode in bij een vestiging van de vervoerder waarmee wij samenwerken.
5. Je betaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding teruggestort via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Je moet het geretourneerde product binnen 10 dagen na deze melding met onze vaste vervoerder terugsturen.

Hoe lang het duurt voordat een terugbetaling op je creditcard op je rekeningoverzicht verschijnt, kan per bank verschillen. Bij aankopen in termijnen kan het terugbetaalde bedrag, afhankelijk van het beleid van je bank, in termijnen op je kaart worden teruggeboekt.

Retourneren bij bestellingen met acties

Retourneer je bij bestellingen met acties zoals "3 halen, 2 betalen", korting in de winkelwagen of cadeauproducten slechts een deel van de producten, dan worden de actievoorwaarden voor de overige producten opnieuw beoordeeld en wordt het terugbetalingsbedrag daarop berekend. Cadeauproducten die in het kader van de actie zijn meegestuurd, moeten ook in het retourpakket worden meegestuurd.

Loyaliteitspunten

Punten die je voor geretourneerde producten hebt verdiend, worden van je account afgetrokken. Heb je bij de bestelling punten gebruikt, dan wordt het aantal punten dat op de geretourneerde producten valt teruggezet op je account.

Ruilen

Wil je liever een andere kleur of tint? Als de verpakking van het product niet is geopend, kun je een retourverzoek aanmaken en een nieuwe bestelling plaatsen. Bij defecte of verkeerd geleverde producten starten wij de ruil voor je op.