İade ve Değişim

Для нас важно, чтобы вы остались довольны покупкой. Если у вас возникла проблема, мы стараемся сделать процесс возврата и обмена максимально простым.

14 дней на отказ от покупки

В соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Регламентом о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки без указания причин в течение 14 дн. с даты получения товара.

Товары, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам

Поскольку косметические товары предназначены для личного использования, в соответствии с подпунктом (ç) пункта 1 статьи 15 Регламента о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) по соображениям охраны здоровья и гигиены возврату не подлежат следующие товары:

товары со вскрытой упаковкой, лентой, пломбой или защитной пленкой;
товары, которые были опробованы или использованы.

Если вы планируете воспользоваться правом на отказ от покупки, просим не вскрывать упаковку товара.

Товары с дефектами, повреждениями или отправленные по ошибке

Если товар имеет дефект, был поврежден при доставке или вам был отправлен не тот товар, который вы заказывали, ваш запрос на возврат или обмен будет принят в любом случае, даже если упаковка вскрыта. В случае товаров с дефектами вы можете воспользоваться правами по выбору, предусмотренными статьей 11 Закона № 6502 (отказ от договора, снижение цены, бесплатный ремонт или замена на аналогичный товар без дефектов). Обращение в нашу службу поддержки с фотографией товара ускорит процесс.

Как проходит возврат?

Оформите запрос на возврат, выбрав нужный заказ на странице Мой аккаунт › Мои заказы, или свяжитесь с нашей службой поддержки.
После получения запроса вам будет отправлен бесплатный код возврата для нашей службы доставки-партнера.
Упакуйте товар вместе с подарками и пробниками, полученными с заказом, по возможности в оригинальную коробку.
Передайте посылку в отделение службы доставки-партнера, указав код возврата.
Оплата возвращается тем же способом, которым вы платили, не позднее чем через 14 дн. с даты получения нами уведомления об отказе. Возвращаемый товар необходимо отправить через службу доставки-партнера в течение 10 дн. с момента этого уведомления.

Срок отображения возврата на кредитную карту в выписке по счету может различаться в зависимости от вашего банка. При покупках в рассрочку сумма возврата может зачисляться на карту частями в соответствии с правилами вашего банка.

Возврат заказов по акциям

Если вы возвращаете только часть товаров из заказа, оформленного по акции «3 по цене 2», со скидкой в корзине или с подарком, условия акции пересматриваются для оставшихся товаров, и сумма возврата рассчитывается соответственно. Подарки, полученные в рамках акции, также необходимо вложить в посылку с возвратом.

Бонусные баллы

Баллы, начисленные за возвращенные товары, списываются с вашего счета. Если при оформлении заказа вы использовали баллы, баллы, приходящиеся на возвращенные товары, будут возвращены на ваш счет.

Обмен

Если вы хотите выбрать другой цвет или оттенок и упаковка товара не вскрыта, вы можете оформить запрос на возврат и сделать новый заказ. В случае товаров с дефектами или отправленных по ошибке мы сами инициируем обмен для вас.