İade ve Değişim

Per noi è importante che tu sia soddisfatto del prodotto acquistato. Se riscontri un problema, cerchiamo di rendere il processo di reso e cambio il più semplice possibile.

Diritto di recesso di 14 giorni

Ai sensi della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), puoi esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Prodotti non restituibili per motivi igienici

Poiché i prodotti cosmetici sono destinati all'uso personale, ai sensi della lettera (ç) del primo comma dell'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), i seguenti prodotti non possono essere resi per motivi di salute e igiene:

prodotti la cui confezione, nastro, sigillo o pellicola protettiva sono stati aperti;
prodotti provati o utilizzati.

Se intendi esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di non aprire la confezione del prodotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore

Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante la spedizione o ti è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, la tua richiesta di reso o cambio viene sempre accettata, anche se la confezione è stata aperta. Per i prodotti difettosi puoi esercitare i diritti di scelta previsti dall'articolo 11 della Legge n. 6502 (risoluzione del contratto, riduzione del prezzo, riparazione gratuita o sostituzione con un prodotto equivalente privo di difetti). Contattare il nostro servizio clienti inviando una foto del prodotto velocizza la procedura.

Come funziona il reso?

Crea una richiesta di reso selezionando l'ordine interessato dalla pagina Il mio account › I miei ordini oppure contatta il nostro servizio clienti.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo un codice di reso gratuito per il nostro corriere convenzionato.
Imballa il prodotto insieme agli omaggi e ai campioni inviati con l'ordine, possibilmente nella confezione originale.
Consegnate il pacco presso una filiale del corriere convenzionato, indicando il codice di reso.
Il pagamento ti verrà rimborsato sullo stesso mezzo utilizzato per pagare entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Devi spedire il prodotto reso tramite il corriere convenzionato entro 10 giorni da tale comunicazione.

I tempi con cui i rimborsi su carta di credito compaiono nel tuo estratto conto possono variare in base alla tua banca. Per gli acquisti rateali, l'importo del rimborso può essere riaccreditato sulla carta a rate, secondo la prassi della tua banca.

Resi di ordini in promozione

Per gli ordini effettuati con promozioni "prendi 3 paghi 2", sconti nel carrello o prodotti in omaggio, se restituisci solo una parte dei prodotti, le condizioni della promozione vengono rivalutate per i prodotti rimanenti e l'importo del rimborso viene calcolato di conseguenza. Anche i prodotti in omaggio inviati nell'ambito della promozione devono essere inseriti nel pacco di reso.

Punti fedeltà

I punti guadagnati per i prodotti resi vengono detratti dal tuo account. Se hai utilizzato punti nell'ordine, i punti corrispondenti ai prodotti resi vengono riaccreditati sul tuo account.

Cambio

Se preferisci un colore o una tonalità diversa e la confezione del prodotto non è stata aperta, puoi creare una richiesta di reso ed effettuare un nuovo ordine. Per i prodotti difettosi o inviati per errore, avviamo noi la procedura di cambio per te.