İade ve Değişim

Este important pentru noi să fiți mulțumit de produsul cumpărat. Atunci când întâmpinați o problemă, ne străduim să păstrăm procesul de retur și schimb cât mai simplu posibil.

Drept de retragere de 14 zile

În conformitate cu Legea nr. 6502 privind protecția consumatorului și cu Regulamentul privind contractele la distanță (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), vă puteți exercita dreptul de retragere în 14 zile de la data primirii produsului, fără a invoca vreun motiv.

Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă

Deoarece produsele cosmetice sunt destinate uzului personal, în conformitate cu litera (ç) a alineatului (1) al articolului 15 din Regulamentul privind contractele la distanță (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), următoarele produse nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă:

Produsele al căror ambalaj, bandă, sigiliu sau folie de protecție a fost deschis(ă),
Produsele testate sau folosite.

Dacă intenționați să vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să nu deschideți ambalajul produsului.

Produse cu defecte, deteriorate sau trimise greșit

Dacă produsul are defecte, a fost deteriorat în timpul transportului sau v-a fost trimis un alt produs decât cel comandat, cererea de retur sau schimb este acceptată în orice situație, chiar dacă ambalajul a fost deschis. Pentru produsele cu defecte, vă puteți exercita drepturile opționale prevăzute la articolul 11 din Legea nr. 6502 (rezoluțiunea contractului, reducerea prețului, repararea gratuită sau înlocuirea cu un produs identic fără defecte). Contactarea serviciului nostru de relații cu clienții împreună cu o fotografie a produsului accelerează procesul.

Cum funcționează procesul de retur?

Creați o cerere de retur selectând comanda respectivă din pagina Contul meu › Comenzile mele sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
După primirea cererii, vă transmitem codul de retur gratuit pentru firma noastră de curierat parteneră.
Ambalați produsul împreună cu produsele cadou și mostrele trimise odată cu comanda, dacă este posibil în cutia originală.
Predați coletul la o agenție a firmei de curierat partenere, menționând codul de retur.
Plata vă este rambursată prin mijlocul de plată folosit în cel mult 14 zile de la data la care notificarea de retragere ajunge la noi. Trebuie să trimiteți produsul returnat prin curierul partener în 10 zile de la această notificare.

Durata în care rambursările pe cardul de credit apar în extrasul de cont poate varia în funcție de banca dumneavoastră. La cumpărăturile în rate, suma rambursată poate fi reflectată pe card în rate, conform practicii băncii dumneavoastră.

Returul comenzilor din campanii

În cazul comenzilor plasate cu campanii de tipul „3 la preț de 2”, cu reducere în coș sau cu produse cadou, dacă returnați doar o parte din produse, condițiile campaniei sunt reevaluate pentru produsele rămase, iar suma rambursată se calculează în consecință. Produsele cadou trimise în cadrul campaniei trebuie, de asemenea, incluse în coletul de retur.

Puncte de fidelitate

Punctele câștigate pentru produsele returnate se scad din contul dumneavoastră. Dacă ați folosit puncte la comandă, punctele aferente produselor returnate sunt reîncărcate în contul dumneavoastră.

Schimb

Dacă doriți o altă culoare sau nuanță, puteți crea o cerere de retur și plasa o comandă nouă, cu condiția ca ambalajul produsului să nu fi fost deschis. Pentru produsele cu defecte sau trimise greșit, inițiem noi procesul de schimb pentru dumneavoastră.