İade ve Değişim

Satın aldığınız üründen memnun kalmanız bizim için önemli. Bir sorun yaşadığınızda iade ve değişim sürecini olabildiğince kolay tutmaya çalışıyoruz.

14 gün cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hijyen nedeniyle iade alınamayan ürünler

Kozmetik ürünler kişisel kullanıma yönelik olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca aşağıdaki ürünler sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir:

Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu jelatini açılmış ürünler,
Denenmiş ya da kullanılmış ürünler.

Cayma hakkınızı kullanmayı düşünüyorsanız ürünün ambalajını açmamanızı rica ederiz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler

Ürün ayıplıysa, kargoda hasar gördüyse ya da siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse, ambalajı açılmış olsa bile iade veya değişim talebiniz her durumda kabul edilir. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ürünün fotoğrafıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız süreci hızlandırır.

İade süreci nasıl işler?

Hesabım › Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturun ya da müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Talebiniz alındığında, anlaşmalı kargo firmamız için ücretsiz iade kodu size iletilir.
Ürünü, siparişle birlikte gönderilen hediye ve numune ürünlerle birlikte, mümkünse orijinal kutusunda paketleyin.
Paketi, iade kodunu belirterek anlaşmalı kargo firmasının şubesine teslim edin.
Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız araca iade edilir. İade edilen ürünü bu bildirimden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile göndermeniz gerekir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde kartınıza yansıtılabilir.

Kampanyalı siparişlerde iade

"3 al 2 öde", sepette indirim veya hediye ürün içeren kampanyalarla verilen siparişlerde ürünlerin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, kalan ürünler için kampanya koşulları yeniden değerlendirilir ve iade tutarı buna göre hesaplanır. Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünlerin de iade paketine eklenmesi gerekir.

Sadakat puanları

İade edilen ürünler için kazanılan puanlar hesabınızdan düşülür. Siparişte puan kullandıysanız, iade edilen ürünlere düşen puan tutarı hesabınıza geri yüklenir.

Değişim

Farklı bir renk veya ton tercih etmek isterseniz, ürünün ambalajı açılmamışsa iade talebi oluşturup yeni siparişinizi verebilirsiniz. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim işlemini sizin için biz başlatırız.