İade ve Değişim

Aldığınız məhsuldan razı qalmağınız bizim üçün vacibdir. Hər hansı problem yarandıqda geri qaytarma və dəyişdirmə prosesini mümkün qədər asan etməyə çalışırıq.

14 gün imtina hüququ

6502 saylı İstehlakçıların Müdafiəsi haqqında Qanuna (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) və Məsafəli Müqavilələr Əsasnaməsinə (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) əsasən, məhsulu təhvil aldığınız tarixdən etibarən 14 gün ərzində heç bir əsas göstərmədən imtina hüququnuzdan istifadə edə bilərsiniz.

Gigiyena səbəbindən geri qəbul edilməyən məhsullar

Kosmetik məhsullar şəxsi istifadə üçün nəzərdə tutulduğundan, Məsafəli Müqavilələr Əsasnaməsinin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) 15-ci maddəsinin birinci bəndinin (ç) yarımbəndinə əsasən aşağıdakı məhsullar sağlamlıq və gigiyena baxımından geri qaytarılmağa yararlı deyil:

Qablaşdırması, lenti, möhürü və ya qoruyucu selofanı açılmış məhsullar,
Sınanmış və ya istifadə edilmiş məhsullar.

İmtina hüququnuzdan istifadə etməyi düşünürsünüzsə, məhsulun qablaşdırmasını açmamağınızı xahiş edirik.

Qüsurlu, zədələnmiş və ya səhv göndərilmiş məhsullar

Məhsul qüsurludursa, kargoda zədələnibsə və ya sifarişinizdən fərqli məhsul göndərilibsə, qablaşdırması açılmış olsa belə geri qaytarma və ya dəyişdirmə sorğunuz hər halda qəbul edilir. Qüsurlu məhsullarda 6502 saylı Qanunun 11-ci maddəsində nəzərdə tutulmuş seçim hüquqlarınızdan (müqavilədən imtina, qiymətdən endirim, pulsuz təmir və ya qüsursuz analoqu ilə dəyişdirmə) istifadə edə bilərsiniz. Məhsulun fotoşəkli ilə müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlamağınız prosesi sürətləndirir.

Geri qaytarma prosesi necə işləyir?

Hesabım › Sifarişlərim səhifəsindən müvafiq sifarişi seçərək geri qaytarma sorğusu yaradın və ya müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlayın.
Sorğunuz qəbul edildikdə müqaviləli kargo şirkətimiz üçün pulsuz geri qaytarma kodu sizə göndərilir.
Məhsulu sifarişlə birlikdə göndərilmiş hədiyyə və nümunə məhsullarla birlikdə, mümkünsə orijinal qutusunda qablaşdırın.
Bağlamanı geri qaytarma kodunu qeyd edərək müqaviləli kargo şirkətinin filialına təhvil verin.
Ödənişiniz imtina bildirişinizin bizə çatdığı tarixdən etibarən ən gec 14 gün ərzində ödəniş etdiyiniz vasitəyə qaytarılır. Geri qaytarılan məhsulu bu bildirişdən etibarən 10 gün ərzində müqaviləli kargo ilə göndərməlisiniz.

Kredit kartına edilən geri ödənişlərin hesab çıxarışınızda əks olunma müddəti bankınızdan asılı olaraq dəyişə bilər. Hissə-hissə ödənişli alış-verişlərdə geri ödəniş məbləği bankınızın qaydalarına uyğun olaraq kartınıza hissə-hissə əks oluna bilər.

Kampaniyalı sifarişlərdə geri qaytarma

"3 al, 2 ödə", səbətdə endirim və ya hədiyyə məhsul daxil olan kampaniyalarla verilmiş sifarişlərdə məhsulların yalnız bir hissəsini geri qaytarsanız, qalan məhsullar üçün kampaniya şərtləri yenidən qiymətləndirilir və geri ödəniş məbləği buna uyğun hesablanır. Kampaniya çərçivəsində göndərilmiş hədiyyə məhsullar da geri qaytarma bağlamasına əlavə edilməlidir.

Loyallıq xalları

Geri qaytarılan məhsullar üçün qazanılmış xallar hesabınızdan çıxılır. Sifarişdə xal istifadə etmisinizsə, geri qaytarılan məhsullara düşən xal məbləği hesabınıza bərpa edilir.

Dəyişdirmə

Fərqli rəng və ya ton seçmək istəsəniz, məhsulun qablaşdırması açılmayıbsa, geri qaytarma sorğusu yaradıb yeni sifarişinizi verə bilərsiniz. Qüsurlu və ya səhv göndərilmiş məhsullarda dəyişdirmə prosesini sizin üçün biz başladırıq.