İade ve Değişim

Ihre Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt ist uns wichtig. Wenn Sie ein Problem haben, bemühen wir uns, den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

14 Tage Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) und der Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Verordnung über Fernabsatzverträge) können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen ausüben.

Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Da Kosmetikprodukte für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, sind gemäß Artikel 15 Absatz 1 Buchstabe (ç) der Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Verordnung über Fernabsatzverträge) die folgenden Produkte aus Gesundheits- und Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

Produkte, deren Verpackung, Klebeband, Siegel oder Schutzfolie geöffnet wurde,
Ausprobierte oder benutzte Produkte.

Wenn Sie erwägen, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir Sie, die Verpackung des Produkts nicht zu öffnen.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Ist das Produkt mangelhaft, beim Versand beschädigt worden oder wurde ein anderes als das bestellte Produkt geliefert, wird Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage in jedem Fall angenommen, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde. Bei mangelhaften Produkten können Sie Ihre Wahlrechte gemäß Artikel 11 des Gesetzes Nr. 6502 (Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises, kostenlose Reparatur oder Austausch gegen ein mangelfreies gleichwertiges Produkt) ausüben. Wenn Sie sich mit einem Foto des Produkts an unseren Kundenservice wenden, beschleunigt dies den Vorgang.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Wählen Sie auf der Seite Mein Konto › Meine Bestellungen die betreffende Bestellung aus und erstellen Sie eine Rücksendeanfrage oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie einen kostenlosen Retourencode für unser Vertragsversandunternehmen.
Verpacken Sie das Produkt zusammen mit den mit der Bestellung gelieferten Geschenk- und Probeprodukten, wenn möglich im Originalkarton.
Geben Sie das Paket unter Angabe des Retourencodes in einer Filiale des Vertragsversandunternehmens ab.
Ihre Zahlung wird spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel erstattet. Sie müssen das zurückgegebene Produkt innerhalb von 10 Tagen ab dieser Erklärung mit dem Vertragsversandunternehmen zurücksenden.

Wie lange es dauert, bis Erstattungen auf Ihre Kreditkarte auf Ihrer Abrechnung erscheinen, kann je nach Bank variieren. Bei Ratenkäufen kann der Erstattungsbetrag je nach Praxis Ihrer Bank in Raten auf Ihre Karte zurückgebucht werden.

Rückgabe bei Aktionsbestellungen

Wenn Sie bei Bestellungen mit Aktionen wie „3 kaufen, 2 bezahlen“, Rabatt im Warenkorb oder Gratisprodukten nur einen Teil der Produkte zurückgeben, werden die Aktionsbedingungen für die verbleibenden Produkte neu bewertet und der Erstattungsbetrag entsprechend berechnet. Im Rahmen der Aktion versandte Gratisprodukte müssen ebenfalls dem Rücksendepaket beigefügt werden.

Treuepunkte

Für zurückgegebene Produkte gesammelte Punkte werden von Ihrem Konto abgezogen. Wenn Sie bei der Bestellung Punkte eingelöst haben, wird der auf die zurückgegebenen Produkte entfallende Punktebetrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Farbe oder Nuance bevorzugen, können Sie, sofern die Verpackung des Produkts ungeöffnet ist, eine Rücksendeanfrage erstellen und eine neue Bestellung aufgeben. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten leiten wir den Umtausch für Sie ein.