Mesafeli Satış Sözleşmesi
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
في هذه الصفحة
هذا النص نموذج، يُرجى عرضه على مستشارك القانوني قبل نشره.
المادة 1 – الأطراف
1.1. البائع
- الاسم التجاري: [ŞİRKET UNVANI]
- رقم MERSİS: [MERSİS NO]
- العنوان: [ADRES]
- مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NO]
- الهاتف: [TELEFON]
- البريد الإلكتروني: [E-POSTA]
- عنوان KEP: [KEP ADRESİ]
- الموقع الإلكتروني: [SİTE ADRESİ]
1.2. المشتري
- الاسم واللقب: [ALICI ADI SOYADI]
- عنوان التوصيل: [TESLİMAT ADRESİ]
- الهاتف: [ALICI TELEFONU]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني للمشتري]
المادة 2 – الموضوع
موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما وفقًا لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات المبينة خصائصها وأسعار بيعها أدناه، والتي طلبها المشتري إلكترونيًا من موقع [SİTE ADRESİ] الإلكتروني ("الموقع") التابع للبائع.
المادة 3 – معلومات المنتج والدفع والتوصيل
| رقم الطلب | [رقم الطلب] |
|---|---|
| تاريخ الطلب | [تاريخ الطلب] |
| المنتجات (الاسم، الكمية، سعر الوحدة، سعر البيع شاملًا ضريبة القيمة المضافة) | [معلومات المنتج] |
| رسوم الشحن | [رسوم الشحن] |
| رسوم الخدمات الإضافية (الدفع عند الاستلام، تغليف الهدايا) | [رسوم الخدمة] |
| الخصومات والنقاط المستخدمة | [قيمة الخصم] |
| المبلغ الإجمالي (شامل الضرائب) | [المبلغ الإجمالي] |
| طريقة الدفع ومعلومات التقسيط | [ÖDEME YÖNTEMİ] |
| خيار التوصيل | [TESLİMAT SEÇENEĞİ] |
| عنوان التوصيل والشخص المستلم | [TESLİMAT ADRESİ] |
| بيانات الفاتورة | [FATURA BİLGİLERİ] |
تظل الأسعار والحملات المعلنة على الموقع سارية إلى حين تحديثها أو انتهاء مدة الحملة. رسوم التوصيل العادي 59,90 TL، وهو مجاني للطلبات بقيمة 750 TL فأكثر؛ أما رسوم التوصيل في اليوم التالي فهي 119,90 TL. ويُتاح خيار الدفع عند الاستلام للطلبات التي تصل قيمتها إلى 5.000 TL مقابل رسوم خدمة قدرها 49,90 TL.
المادة 4 – أحكام عامة
- يُقرّ المشتري بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة المتعلق بالخصائص الأساسية للمنتجات موضوع العقد، وسعر البيع، وطريقة الدفع، وشروط التسليم، وحق العدول، وأنه أحاط علمًا به وقدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا.
- تُسلَّم المنتجات إلى عنوان التسليم الذي حدده المشتري، على ألا تتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب. وتُسلَّم الطلبات المقدَّمة والمؤكَّد دفعها في أيام الأسبوع حتى الساعة 11:00 إلى شركة الشحن في اليوم نفسه؛ وتبلغ مدة التسليم القياسي 1-3 أيام عمل من تاريخ التسليم إلى شركة الشحن.
- يلتزم البائع بتسليم المنتج سليمًا وكاملًا ومطابقًا للمواصفات المحددة في الطلب. وتُرسَل المنتجات عبر شركات الشحن المتعاقدة مع البائع.
- في حال عدم وجود المشتري في العنوان أثناء التسليم أو في حال تسليم المنتج إلى شخص آخر غير المشتري، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن رفض هذا الشخص استلام الشحنة.
- يجب على المشتري فحص الطرد عند التسليم، وعدم استلام الطرود المضغوطة أو الممزقة أو المبللة أو المفتوحة دون أن يُحرّر موظف الشحن محضرًا بإثبات الضرر.
- في حال عدم دفع ثمن المنتج لأي سبب كان أو إلغائه في السجلات المصرفية، يُعفى البائع من التزامه بتسليم المنتج. وفي الطلبات المقدمة عبر الحوالة المصرفية/EFT، يجوز إلغاء الطلب في حال عدم إتمام الدفع خلال مدة معقولة.
- إذا تعذّر تسليم المنتج محل العقد بسبب نفاد المخزون أو لأسباب قاهرة، يُخطر البائع المشتري بذلك خلال 3 يوم من تاريخ علمه بهذه الحالة، ويردّ جميع المدفوعات المحصّلة خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الإخطار.
المادة 5 – حق الانسحاب
- يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه المنتج، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي الطلبات التي تُسلَّم فيها عدة منتجات بشكل منفصل، تبدأ المدة من تاريخ استلام آخر منتج.
- يُمارَس حق العدول خلال مدته عبر إنشاء طلب إرجاع من صفحة حسابي › طلباتي، أو عبر توجيه إشعار صريح إلى البريد الإلكتروني [E-POSTA] أو رقم الهاتف [TELEFON] أو العنوان [ADRES]. ويمكن أيضًا استخدام نموذج العدول المرفق بنموذج المعلومات المسبقة.
- يُعيد المشتري المنتج إلى البائع خلال 10 أيام من تاريخ توجيهه إشعار الانسحاب، مع منتجات الهدايا والعينات المرسلة مع الطلب إن وُجدت. ولا تُطلب تكلفة الإرجاع من المشتري في الشحنات التي تتم عبر شركة الشحن المتعاقدة مع البائع وباستخدام رمز الإرجاع المُرسَل؛ أما في حال اختيار المشتري ناقلًا آخر، فتقع التكاليف الناشئة على عاتق المشتري.
- يلتزم البائع، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار العدول إليه، بردّ إجمالي المبلغ الذي حصّله وتكاليف التوصيل إن وُجدت، بما يتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري، ودون تحميل المشتري أي تكاليف. وفي حالات الدفع بالتقسيط عبر بطاقة الائتمان، يجوز أن يتم الاسترداد على أقساط وفقًا لإجراءات البنك.
- في حال إرجاع جزء من المنتجات المشتراة ضمن الحملة، يُحتسب مبلغ الاسترداد بعد إعادة تقييم شروط الحملة بالنسبة للمنتجات المتبقية. وتُخصم نقاط الولاء المكتسبة عن المنتجات المُرجعة من حساب المشتري، وتُعاد النقاط المستخدمة في الطلب إلى الحساب بنسبة الإرجاع.
- يتحمّل المشتري مسؤولية التغييرات والأضرار التي تطرأ على المنتج نتيجة استخدامه خارج نطاق الاستخدام المعتاد خلال مدة حق العدول.
المادة 6 – استثناءات حق العدول
وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، لا يجوز استخدام حق العدول في الحالات التالية:
- المنتجات التي فُتحت عناصرها الواقية، كالعبوة أو الشريط أو الختم أو الغلاف الواقي أو التغليف، بعد تسليمها، والتي لا يكون إرجاعها مناسباً من الناحية الصحية والنظافة (المادة 15/1-ç). وتدخل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ضمن هذا النطاق إذا فُتحت عبوتها أو جُرّبت.
- المنتجات سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها (المادة 15/1-ج)،
- المنتجات المُعدّة وفقًا لطلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية (المادة 15/1-ب).
لا تُلغي هذه الاستثناءات حقوق المشتري المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بشكل مختلف عن الطلب.
المادة 7 – المنتج المعيب
في حال كان المنتج المُسلَّم معيبًا، يحق للمشتري، وفقًا للمادة 11 من القانون رقم 6502، استخدام أحد الحقوق الاختيارية التالية: فسخ العقد، أو طلب تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو طلب الإصلاح المجاني، أو طلب استبدال المنتج بمثله الخالي من العيوب. وتُنفَّذ طلبات الإصلاح المجاني أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل من تاريخ توجيه الطلب إلى البائع؛ أما في حالتي فسخ العقد أو تخفيض الثمن، فيُردّ المبلغ المعني دون تأخير. وتخضع المسؤولية المتعلقة بالمنتج المعيب لمدة تقادم قدرها 2 سنة من تاريخ تسليم المنتج.
المادة 8 – التأخر في الوفاء
في حال عدم تسليم المنتج خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا، يجوز للمشتري فسخ العقد؛ وفي هذه الحالة يُعيد البائع جميع المبالغ التي حصّلها خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه. وفي حال تخلّف المشتري عن السداد في المدفوعات التي أجراها ببطاقة الائتمان، تُطبَّق أحكام العقد المبرم بينه وبين البنك المُصدر للبطاقة.
المادة 9 – الإشعارات والسجلات
تتم الإشعارات بين الطرفين عبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين حددهما المشتري في الطلب، وعبر بيانات الاتصال الخاصة بالبائع الواردة في المادة 1. ويرسل البائع هذا العقد ونموذج المعلومات المسبقة إلى البريد الإلكتروني للمشتري بعد الطلب، ويحتفظ بهما طوال المدة المنصوص عليها في التشريعات. ويمكن للمشتري أيضًا الاطلاع على العقد من صفحة حسابي › طلباتي.
المادة 10 – تسوية النزاعات
في النزاعات الناشئة عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلك في محل إقامة المشتري أو في المكان الذي أُجريت فيه المعاملة الاستهلاكية، وذلك ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا، فيما تختص محاكم المستهلك بالنزاعات التي تتجاوز هذه الحدود. وفي الحالات التي ينص عليها التشريع، يكون اللجوء إلى الوسيط إلزاميًا قبل رفع الدعوى.
المادة 11 – السريان
أُبرم هذا العقد المكوّن من إحدى عشرة مادة ودخل حيز التنفيذ بموافقة المشتري عليه إلكترونيًا بتاريخ [تاريخ الطلب].
- البائع: [الاسم التجاري للشركة]
- المشتري: [الاسم الكامل للمشتري]
- التاريخ: [SİPARİŞ TARİHİ]