Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu metin şablondur, yayına almadan önce hukuk danışmanınıza kontrol ettirin.

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
MERSİS No: [MERSİS NO]
Adres: [ADRES]
Vergi Dairesi / Vergi No: [VERGİ DAİRESİ] / [VERGİ NO]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
İnternet sitesi: [SİTE ADRESİ]

1.2. Alıcı

Ad soyad: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFONU]
E-posta: [ALICI E-POSTA ADRESİ]

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait [SİTE ADRESİ] internet sitesinden ("Site") elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Ürün, Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Sipariş numarası	[SİPARİŞ NO]
Sipariş tarihi	[SİPARİŞ TARİHİ]
Ürünler (ad, adet, birim fiyat, KDV dahil satış fiyatı)	[ÜRÜN BİLGİLERİ]
Kargo ücreti	[KARGO ÜCRETİ]
Ek hizmet bedelleri (kapıda ödeme, hediye paketi)	[HİZMET BEDELLERİ]
İndirimler ve kullanılan puan	[İNDİRİM TUTARI]
Toplam tutar (vergiler dahil)	[TOPLAM TUTAR]
Ödeme yöntemi ve taksit bilgisi	[ÖDEME YÖNTEMİ]
Teslimat seçeneği	[TESLİMAT SEÇENEĞİ]
Teslimat adresi ve teslim alacak kişi	[TESLİMAT ADRESİ]
Fatura bilgileri	[FATURA BİLGİLERİ]

Site'de ilan edilen fiyatlar ve kampanyalar, güncellenene veya kampanya süresi sona erene kadar geçerlidir. Standart Teslimat ücreti 59,90 TL olup 750 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir; Ertesi Gün Teslimat ücreti 119,90 TL'dir. Kapıda ödeme seçeneği 5.000 TL'ye kadar olan siparişlerde 49,90 TL hizmet bedeliyle sunulur.

Madde 4 – Genel Hükümler

Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
Ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine teslim edilir. Hafta içi saat 11:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir; Standart Teslimat süresi kargoya verilişten itibaren 1-3 iş günüdür.
Satıcı, ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür. Ürünler Satıcı'nın anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Alıcı'nın teslimat sırasında adreste bulunmaması veya ürünün Alıcı'dan başka bir kişiye teslim edilecek olması halinde, bu kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketleri kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmadan teslim almamalıdır.
Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde Satıcı, ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulur. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin makul süre içinde yapılmaması halinde sipariş iptal edilebilir.
Stok tükenmesi veya mücbir sebepler nedeniyle sözleşme konusu ürünün teslimi imkânsızlaşırsa Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Madde 5 – Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı, süresi içinde Hesabım › Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturularak ya da [E-POSTA] adresine, [TELEFON] numarasına veya [ADRES] adresine açık bir bildirimde bulunularak kullanılır. Ön Bilgilendirme Formu ekindeki cayma formu da kullanılabilir.
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, varsa siparişle birlikte gönderilen hediye ve numune ürünlerle birlikte Satıcı'ya geri gönderir. Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması ve iletilen iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade masrafı Alıcı'dan talep edilmez; Alıcı'nın başka bir taşıyıcı tercih etmesi halinde doğan masraflar Alıcı'ya aittir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil ettiği toplam bedeli ve varsa teslimat masraflarını Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder. Kredi kartıyla yapılan taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yapılabilir.
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde, kalan ürünler için kampanya koşulları yeniden değerlendirilerek iade tutarı hesaplanır. İade edilen ürünler için kazanılan sadakat puanları Alıcı'nın hesabından düşülür; siparişte kullanılan puanlar iade oranında hesaba geri yüklenir.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü olağan kullanımı dışında kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

Madde 6 – Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, koruyucu jelatini veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m.15/1-ç). Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmış veya denenmiş olmaları halinde bu kapsamdadır.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (m.15/1-c),
Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (m.15/1-b).

Bu istisnalar, ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin Alıcı haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 7 – Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, talebin Satıcı'ya yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hallerinde ilgili tutar gecikmeksizin iade edilir. Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

Madde 8 – Temerrüt

Ürünün 30 günlük yasal süre içinde teslim edilmemesi halinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Alıcı'nın kredi kartıyla yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi bankayla arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

Madde 9 – Bildirimler ve Kayıtlar

Taraflar arasındaki bildirimler, Alıcı'nın siparişte belirttiği e-posta adresi ve telefon numarası ile Satıcı'nın Madde 1'de yer alan iletişim bilgileri üzerinden yapılır. Satıcı, işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu siparişin ardından Alıcı'nın e-posta adresine gönderir ve mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı, sözleşmeye Hesabım › Siparişlerim sayfasından da ulaşabilir.

Madde 10 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir. Mevzuatın öngördüğü hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Madde 11 – Yürürlük

On bir maddeden oluşan işbu sözleşme, Alıcı tarafından [SİPARİŞ TARİHİ] tarihinde elektronik ortamda onaylanarak kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

Satıcı: [ŞİRKET UNVANI]
Alıcı: [ALICI ADI SOYADI]
Tarih: [SİPARİŞ TARİHİ]